Job Title:

Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Job Description

Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético.

Lidera, desarrolla y haz la diferencia

Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto.

Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.

Lo que harás en este puesto

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.

• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.

• Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.

• Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.

• Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.

• Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.

• Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.

• Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.

• Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.

• Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.

• Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.

• Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.

• Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.

• Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.

• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto.

Formaremos un buen equipo si tú:

• Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente.

• Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.

• Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.

• Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.

• Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.

• Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.

• Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.

• Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.

• Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.

• Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.

• Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00

• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.

• Salario 20.278€ euros bruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medico privado

• Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.

• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.

• Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix.

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia, queremos saber de ti.

Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo.

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

R1760057

Location:

ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Language Requirements:

English (Required), Spanish (Required)

Time Type:

Full time