IT HelpDesk Analyst

¡Estamos Contratando!

Seu futuro começa aqui! Você está pronto para fazer história com seu talento e #DeixarSuaMarca na Bureau Veritas, como IT HelpDesk Analyst sua missão é:

A manutenção e melhoria do ambiente de TI, apoio e desenvolvimento do uso de endpoints, de acordo com as políticas corporativas da BV e sob a liderança do Global SD. O escopo inclui o ambiente do Global SD com foco em atividades de suporte em desktop, em um ambiente de O365, utilizando a solução ITSM do OpenText (SMAX – Service Management).

Quais são suas funções?

• Suporte de Nível 1: para todos os problemas relacionados, que incluem solução de problemas e assistência em consultas funcionais.

• Conformidade e Segurança: Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos de segurança de TI enquanto realiza todas as atividades do service desk. Relatar qualquer incidente ou violação de segurança imediatamente.

• Ambiente de TI: garantir a continuidade dos negócios através da gestão e monitoramento do fluxo de trabalho do SD

• Ambiente de TI: monitorar e manter o desempenho individual do SD de acordo com o seu próprio papel

• Endpoints: manter conformidade com as políticas corporativas da BV: configuração, cibersegurança, software

• Endpoints: resolver problemas de SW de acordo com a forma do papel do domínio conforme a organização de TI da BV e o escopo de suporte do SD

• Suporte de Administração de Sistemas: configurar contas de usuário adequadamente

• Suporte: colaborar com equipes de suporte corporativo para resolução de problemas

• Suporte – Cumprimento de Solicitações: fornecer suporte a clientes corporativos dentro do escopo de suporte do analista SD. Escalar solicitações complexas para suporte de segundo nível ou equipes especializadas conforme necessário.

• Suporte – Gestão de Incidentes: registrar, categorizar e priorizar incidentes reportados por usuários na ferramenta de Gestão de Serviços de TI (ITSM).

• Suporte – Comunicação: Fornecer atualizações oportunas aos usuários sobre o progresso e resolução de tickets. Garantir a documentação clara de todas as interações, etapas de solução de problemas e resoluções no sistema de tickets.

• Procedimentos: desenvolver e manter procedimentos do SD e instruções básicas para usuários de acordo com as necessidades

• Iniciativas Corporativas: apoiar a implementação de novas iniciativas do departamento de SD, garantindo conformidade com os procedimentos internos

• Equipe: manter-se alinhado e participar ativamente nas iniciativas regionais do SD para melhoria do SD

• Equipe – Gestão do Conhecimento: Manter e atualizar artigos da base de conhecimento e guias de solução de problemas para problemas recorrentes. Compartilhar conhecimento com os membros da equipe para melhorar a eficiência geral e as taxas de resolução. Atualizar informações localizadas em espaços compartilhados (SharePoint / Viva Engage / OneNote)

• Capacitação e Desenvolvimento: Participar em treinamento contínuo para manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ferramentas utilizadas dentro da organização

O que procuramos?

Nível de Inglês e Português fluente

• Formação: Técnico Graduado, Tecnólogo ou Profissional em Engenharia de Sistemas, Telemática e campos relacionados.

• Homologação: Ensino Médio completo com mais de 5 anos de experiência em suporte de TI

• Experiência Geral: 4 anos de experiência em áreas de TI

• Experiência Específica:

Experiência em suporte de O365 ou aplicações especializadas é um diferencial. Processos de suporte tecnológico e de usuários (help desk), com conhecimento em processos tecnológicos, conhecimento básico em desenvolvimento de software web, conhecimento intermediário em bancos de dados utilizando Transact-SQL SQL Server, conhecimento intermediário no manejo de ferramentas de escritório (principalmente Excel), capacidade para trabalhar em equipe, proatividade, boas relações interpessoais e habilidades administrativas.

O que oferecemos?

• Modalidade híbrida

• Base: Bogotá

• Segunda a sexta-feira

• Horários: 6h às 15h; 7h30 às 16h30

Competências

Entendimento organizacional, geração de confiança, foco na solução, senso de urgência, responsabilidade, autossuperação e desenvolvimento, comunicação efetiva

Junte-se a uma empresa inclusiva, flexível e diversa onde você poderá prosperar e ao mesmo tempo contribuir para transformar positivamente o mundo em que vivemos

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