DATA ANALYST CUSTOMER EXPERIENCE nuevo

Descripción

Buscamos incorporar un/una Analista de Datos con experiencia e interés en el uso de IA para incorporarse a nuestro equipo de Customer Marketing, donde participará en proyectos clave para la gestión del portfolio de clientes, en un entorno de trabajo dinámico con aprendizaje y retos continuos.

Principales funciones

• Colaborar en proyectos clave para la compañía y de alto carácter transversal e impacto en KPIs.

• Analizar datos operativos y buscar causa raíz de los problemas que permitan definir iniciativas de mejora.

• Contribuir a la toma de decisiones relacionadas con iniciativas de mejora de la experiencia de cliente, aportando la información necesaria.

• Definición, diseño y desarrollo de KPIs e informes de seguimiento.

• Elaboración y mantenimiento de informes periódicos y cuadros de mando.

• Preparación y depuración de datos para análisis y segmentaciones de clientes.

• Interlocución con IT y BI para la gestión de la demanda.

• Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial Generativa para acelerar procesos de análisis, identificación de insights, documentación de resultados y generación de reporting.

• Diseñar y evolucionar dashboards y cuadros de mando apoyándose en herramientas de IA para mejorar la productividad, la calidad del análisis y la capacidad de autoservicio de los usuarios de negocio.

• Explorar nuevas aplicaciones de IA Generativa en el ámbito de analítica avanzada, visualización de datos y automatización de procesos analíticos.

Requisitos

• Titulación universitaria superior: Ingeniería Informática, Matemáticas, Estadística o similar.

• Experiencia mínima de 3-4 años en funciones similares.

• Clara orientación al cliente.

• Persona proactiva, analítica y con buena capacidad de comunicación.

• Experiencia práctica utilizando herramientas de IA Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude o similares) aplicadas al análisis de datos, generación de código SQL/Python, creación de visualizaciones y automatización de reporting.

• Capacidad para formular prompts efectivos y validar críticamente los resultados generados por modelos de IA.

• Experiencia con BBDD relacionales.

• Buen manejo de Excel y PowerPoint.

Valorables

• Experiencia en automatización de procesos analíticos mediante agentes de IA o asistentes de análisis de datos.

• Experiencia previa con otras herramientas de visualización y reporting: Tableau, Qlik Sense, Business Objects.

• Experiencia previa en Python y/o R.

• Dominio del lenguaje SQL.