Auditor merchant

Take a step forward and let Edenred surprise you.

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Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo General

Garantizar que los talleres, agencias y centros de servicio especializados afiliados a la Red de Mantenimiento Edenred cumplan con los estándares operativos, técnicos, tecnológicos, de infraestructura y niveles de servicio definidos por Edenred, mediante auditorías presenciales, validación documental y seguimiento continuo de indicadores, asegurando la capacidad de atención, calidad del servicio y cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes flotilleros.

Alcance del Puesto

Realizar auditorías y evaluaciones periódicas a los establecimientos afiliados a la Red de Mantenimiento Edenred para validar y certificar que cuentan con la capacidad operativa, técnica, tecnológica y administrativa necesaria para brindar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a los clientes flotilleros Edenred.

Durante las visitas de auditoría deberá verificar:

Infraestructura y Capacidad Operativa

• Instalaciones adecuadas para la atención de vehículos.

• Espacios de servicio suficientes para la demanda estimada.

• Áreas de recepción, diagnóstico y entrega de unidades.

• Condiciones de seguridad, orden e higiene.

• Capacidad instalada acorde con los requerimientos de servicio de la red.

Equipamiento Técnico

• Herramientas especializadas y en condiciones operativas.

• Equipos de diagnóstico y tecnología para la atención vehicular.

• Rampas, fosas o lugares de trabajo, compresores o demás equipos necesarios para la prestación del alcance servicio ofrecido por el establecimiento.

• Equipamiento requerido para servicios preventivos y correctivos.

Recursos Humanos

• Técnicos y mecánicos capacitados y/o certificados.

• Mecanicos o personal suficiente para garantizar la atención de los clientes Edenred.

• Responsable operativo del establecimiento.

• Personal asignado y capacitado para la operación de las plataformas Edenred.

Capacidad Tecnológica

• Equipos de cómputo funcionales y disponibles para la operación.

• Conectividad estable a internet.

• Correo electrónico activo para la gestión operativa y administrativa.

• Acceso y uso correcto de las plataformas transaccionales y de autorización de Edenred.

• Personal capacitado para operar los sistemas y procesos digitales requeridos.

Inventario y Disponibilidad

• Existencia de consumibles e insumos necesarios para la operación.

• Disponibilidad de refacciones de alta rotación o capacidad comprobada de abastecimiento inmediato.

• Red de proveedores identificada para garantizar continuidad operativa.

• Capacidad de respuesta para mantenimientos urgentes y correctivos.

Operación y Calidad de Servicio

• Capacidad para ejecutar servicios preventivos y correctivos (identificando si su alcance en los servicios correctivos es de tipo mecánica Menor, mayor, diagnósticos eléctricos y electrónicos

• Procesos operativos documentados y alineados a los estándares Edenred.

• Gestión y seguimiento adecuado de órdenes de servicio.

• Trazabilidad de las reparaciones realizadas.

• Cumplimiento de políticas y estándares de calidad definidos por la compañía.

Cumplimiento de SLA's

• Tiempos de recepción de unidades.

• Tiempos de diagnóstico y generación de presupuestos.

• Tiempos de cotización, autorización e inicio de reparación.

• Tiempos comprometidos de entrega.

• Atención y seguimiento oportuno de incidencias/garantias

• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con Edenred y sus clientes flotilleros.

Responsabilidad Principal del Auditor

Certificar que cada proveedor afiliado a la Red de Mantenimiento Edenred posee la infraestructura, equipamiento, recursos tecnológicos, personal, capacidad operativa y nivel de servicio necesarios para garantizar una atención eficiente, oportuna y de calidad a los clientes flotilleros, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora que contribuyan al fortalecimiento y desarrollo de la red.

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