Coordinador Merchant

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We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo del puesto

Coordinar la operación, desarrollo y desempeño de la red de establecimientos afiliados para los servicios de Mantenimiento Fleet, garantizando cobertura, calidad, eficiencia operativa y satisfacción de clientes. Asimismo, asegurar la correcta auditoría, certificación y cumplimiento de los estándares técnicos, operativos, comerciales y administrativos de la red de talleres y proveedores.

Principales responsabilidades

Gestión de Red Merchant

• Administrar y desarrollar la red nacional de talleres, agencias, refaccionarias y proveedores.

• Definir estrategias para ampliar la cobertura y capacidad operativa de la red.

• Supervisar altas, bajas, modificaciones y regularización de afiliados.

• Gestionar relaciones comerciales con proveedores estratégicos y cadenas nacionales.

• Negociar condiciones comerciales, niveles de servicio y acuerdos operativos.

Auditoría y Certificación

• Coordinar programas de auditoría y evaluación de talleres afiliados.

• Verificar el cumplimiento de estándares técnicos, operativos, administrativos y de servicio.

• Supervisar auditorías documentales, visitas de inspección y evaluaciones en campo.

• Gestionar procesos de certificación, homologación y planes de mejora derivados de hallazgos.

Gestión Operativa

• Supervisar la atención de incidencias, escalamientos y problemáticas de la red.

• Monitorear KPIs operativos y cumplimiento de SLA.

• Garantizar la correcta ejecución de procesos de facturación, conciliación y pagos.

• Dar seguimiento al desempeño y productividad del equipo.

• Coordinar la capacitación de afiliados en plataformas, procesos y políticas internas.

Soporte Comercial y Estratégico

• Apoyar licitaciones, implementaciones y proyectos especiales.

• Analizar cobertura, capacidad instalada y demanda de servicios.

• Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas.

• Participar en estrategias de retención y crecimiento de clientes Fleet.

Gobierno y Control

• Asegurar el cumplimiento de políticas, controles internos y requerimientos de compliance.

• Elaborar reportes ejecutivos para Gerencia y Dirección.

• Gestionar indicadores, presupuesto y planes de mejora continua.

• Coordinar auditorías internas y externas relacionadas con la operación.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.

• Negociación estratégica y gestión de proveedores.

• Conocimiento técnico automotriz.

• Auditoría, control de calidad y mejora continua.

• Planeación y organización.

• Orientación al cliente y a resultados.

• Pensamiento analítico y toma de decisiones.

• Resolución de conflictos.

• Comunicación efectiva.

• Gestión por indicadores.

Perfil requerido

Escolaridad

• Ingeniería Mecánica Automotriz, Mecánica, Industrial, Administración, Negocios o afín.

• Deseable certificación o especialización en mantenimiento, auditoría, calidad o gestión de proveedores.

Experiencia

• Mínimo 3 años en administración de redes de talleres, agencias o proveedores automotrices.

• Experiencia liderando equipos de trabajo.

• Experiencia en auditoría de talleres, calidad y cumplimiento operativo.

• Experiencia en mantenimiento automotriz, flotillas o servicios.

• Negociación y administración de contratos comerciales.

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