Jr. TAC Team Lead, Frontline

Job Description

Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?

Unisciti alla nostra missione per guidare il Futuro dello Snacking. Make It Matter.

Come parte di Mondelēz International Digital Services, collabori con i services operations capability lead per assicurare che i processi e gli strumenti definiti (per esempio nel settore vendite, finance, marketing, customer service, logistica, procurement, risorse umane, ecc.) siano utilizzati per fornire un'assistenza impeccabile all'organizzazione. Insieme al tuo team dovrai definire e completare piani che garantiscano prestazioni organizzative efficienti

Come potrai contribuire

In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione del monitoraggio della conformità, della garanzia di qualità e delle attività di protezione dei dati e dovrai assicurare l'utilizzo efficace delle tecnologie di abilitazione, compresi gli strumenti di gestione dei casi. Inoltre, dovrai programmare le attività giornaliere e assicurarti che siano completate, implementare e monitorare gli standard di qualità per il team, tra i quali la revisione e la regolazione di KPI e di accordi di servizio per il miglioramento continuo. Dovrai monitorare, analizzare e migliorare le prestazioni del team per aumentare la soddisfazione del cliente. Come people leader dovrai preparare, motivare, formare e ispirare relazioni dirette, guidare il tuo team per assicurarti che garantisca risposte eccellenti a domande e richieste, e gestire le performance individuali.

Cosa puoi offrire

Il desiderio di tenere in mano le redini del tuo futuro e di accelerare la tua carriera. Dovrai contribuire con esperienza e conoscenze in:

• Gestione dei dati

• Gestione del team tramite coaching e mentoring

• Gestione delle performance guidata da accordi di servizio e metriche

• Gestione dei rapporti mirati al cliente

• Risoluzione di problemi e capacità analitiche

• Comunicazione efficace verbale e scritta

• Competenze di gestione dei processi

• Preferibile esperienza di lavoro in una shared services organization

Maggiori informazioni sul ruolo aziendale

Cosa devi sapere su questa posizione:

Quali altre capacità ti serviranno:

Istruzione/Certificazioni:

Requisiti specifici per il ruolo:

Requisiti di viaggio:

Orari di lavoro:

Supporto alla Relocation disponibile?

Nessun supporto disponibile per la relocation

Riepilogo business unit

Apprezziamo i nostri dipendenti talentuosi e, quando possibile, ci sforziamo di aiutare i nostri collaboratori a crescere professionalmente prima di assumere nuovi dipendenti nelle posizioni aperte. Se pensi che la posizione aperta che visualizzi faccia al caso tuo, candidati!

Le nostre persone fanno la differenza per il nostro successo

Mondelēz International è un datore di lavoro che offre pari opportunità e tutti i candidati qualificati verranno presi in considerazione ai fini dell’impiego a prescindere da razza, colore della pelle, religione, sesso, orientamento o preferenza sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, stato di veterano protetto oppure qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Entusiasta di far crescere la tua carriera?

Apprezziamo i nostri dipendenti talentuosi e, quando possibile, ci sforziamo di aiutare i nostri collaboratori a crescere professionalmente prima di assumere nuovi dipendenti nelle posizioni aperte. Se pensi che la posizione aperta che visualizzi faccia al caso tuo, candidati!

SE NECESSITI DI ASSISTENZA PER COMPLETARE LA TUA CANDIDATURA O DURANTE IL PROCESSO DI COLLOQUIO, CONTATTA IL RECRUITING COORDINATOR

job type

Contratto a tempo indeterminato

Service Operations (Delivery)

Global Business Services