Especialista Funcional de Calidad y Validación

Desde IGM Girona, estamos buscando a un candidato para una vacante como Especialista Funcional de Calidad y Validación en cualquiera de las oficinas de Grupo Hotusa. Para ello, buscamos a alguien con conocimientos de negocio y Synergy para colaborar con el equipo de Desarrollo de Grupo Hotusa.

La persona seleccionada será responsable de validar las nuevas funcionalidades, configuraciones y mejoras de Synergy antes de su paso a producción, asegurando que los procesos de negocio funcionan correctamente y que las incidencias son detectadas de manera temprana. Su misión será contribuir a la calidad del producto desde la perspectiva del usuario final y del negocio hotelero, reduciendo errores en producción y minimizando el impacto sobre los equipos de soporte y operaciones.

Responsabilidades principales:

Asegurar la calidad funcional

• Validar que los nuevos desarrollos y configuraciones cumplen con los requisitos funcionales definidos.

• Ejecutar pruebas funcionales siguiendo procedimientos y casos de uso establecidos.

• Verificar que los procesos críticos de negocio funcionan correctamente antes de cada puesta en producción.

• Detectar incidencias, documentarlas y realizar el seguimiento con los equipos responsables.

• Aportar la visión del usuario final durante las fases de validación.

Pruebas y validación de procesos

• Ejecutar pruebas sobre las diferentes áreas funcionales de Synergy.

• Validar procesos relacionados con:

  • Reservas.
  • Disponibilidad.
  • Tarifas y promociones.
  • Pagos y cobros.
  • Integraciones con PMS, Channel Managers y otros proveedores.
  • Programas de fidelización.
  • Gestión de usuarios y accesos.

• Comprobar que las incidencias corregidas han quedado resueltas correctamente.

• Realizar pruebas periódicas sobre funcionalidades críticas para evitar regresiones.

Gestión y seguimiento de incidencias

• Registrar incidencias de forma clara y detallada.

• Priorizar las incidencias según su impacto en el negocio.

• Colaborar con Desarrollo, Soporte y Producto para facilitar su resolución.

• Confirmar la correcta resolución de las incidencias antes de su cierre.

• Participar en el análisis de incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora.

Documentación y reporting

• Mantener actualizados los procedimientos de validación y prueba.

• Elaborar informes de resultados de las pruebas realizadas.

• Identificar riesgos potenciales antes de las puestas en producción.

• Proponer mejoras funcionales y operativas basadas en la experiencia de uso.

Colaboración con negocio

• Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos durante las fases de validación.

• Recoger feedback de usuarios internos.

• Participar en reuniones de seguimiento de proyectos y releases.

Requisitos

Experiencia

• Experiencia en entornos hoteleros y de reservas online.

• Conocimiento funcional de Synergy o experiencia trabajando habitualmente con la plataforma.

• Experiencia realizando validaciones funcionales, soporte de aplicaciones o tareas operativas relacionadas con sistemas hoteleros.

Conocimientos

• Conocimiento de los procesos de negocio del sector hotelero.

• Nivel avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook y herramientas colaborativas).

• Capacidad para documentar incidencias y procedimientos de forma clara y estructurada.

• Familiaridad con herramientas de gestión de tareas e incidencias.

Habilidades clave

• Atención al detalle.

• Capacidad analítica.

• Organización y planificación.

• Orientación a la calidad y al servicio.

• Capacidad para seguir procedimientos de validación.

• Comunicación efectiva con usuarios y equipos multidisciplinares.

• Proactividad para detectar riesgos y oportunidades de mejora.

Valor añadido (nice to have)

• Experiencia previa utilizando Synergy.

• Conocimiento de Channel Managers, PMS y motores de reserva.

• Experiencia en atención al cliente o soporte funcional.

• Conocimiento de programas de fidelización hotelera.

• Experiencia participando en proyectos de implantación o validación de software.

Objetivos del rol

• Reducir los errores detectados por clientes tras las puestas en producción.

• Mejorar la calidad funcional de las releases.

• Detectar incidencias antes de que impacten en la operativa hotelera.

• Mejorar la documentación y los procedimientos de validación.

• Reducir la carga operativa de los equipos de soporte mediante una validación preventiva más exhaustiva.

Qué ofrecemos

• Participación en la mejora continua de Synergy.

• Colaboración directa con equipos de negocio, soporte y desarrollo.

• Formación continua sobre procesos y soluciones del sector hotelero.

• Impacto directo en la calidad del producto y la satisfacción de los clientes.

• Posibilidad de crecimiento hacia roles de Product Owner Funcional, Analista de Negocio o Responsable de Calidad Funcional

Además, al formar parte de Grupo Hotusa podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• 50% de descuento en nuestros hoteles de alta gama: Podrás beneficiarte de descuentos de hasta el 50% en todos nuestros magníficos hoteles 4*/5* alrededor del mundo y hasta un 20% para tus familiares.

• Formación The Power Business School: Acceso 100% gratuito e ilimitado a todas las formaciones (MBA, digital, ofimática, Skills etc) de la mano de nuestro partner The Power Business School, la escuela de negocios online nº 1 del mercado e impartida por los mejores profesionales en activo del sector.

• Formación en Idiomas: Tendrás acceso a nuestra formación en idiomas, tanto presencial como online.

• Acceso a nuestro Club del Empleado: donde podrás beneficiarte de diferentes tipos de descuentos y ventajas de todo tipo (ocio, tecnología, deporte, moda etc)

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