Técnico/a de Call Center Sector Utilities

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un importante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.

Funciones:

• Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.

• Preparación y organización de la actividad de los agentes.

• Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.

• Gestión de colas, skills y asignación de agentes.

• Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.

• Resolución de dudas e incidencias operativas.

• Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.

• Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.

• Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.

• Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.

• Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.

• Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.

Se valorará especialmente

• Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.

• Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

¿Qué ofrecemos?

• Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.

• Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.

• Horario: 15:00 a 23:00 h.

• Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.

• Salario: 17.094 SBA