Nederlandstalige Quality Analyst (QA) / Trainer - Odido

Ben jij iemand met oog voor kwaliteit en training? Wil je graag bijdragen aan het verbeteren van onze klantenservice en tegelijkertijd nieuwe medewerkers helpen groeien? Dan hebben we de perfecte uitdaging voor jou! Word Quality Analyst & Trainer voor het Odido-project bij Transcom in Spanje, waar je een cruciale rol speelt in het bewaken van kwaliteit én het opleiden van ons team.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een veelzijdige rol binnen een internationaal bedrijf met doorgroeimogelijkheden

• Blijven leren via interne coaching en trainingsprogramma’s

• Een goed salaris met prestatiebonussen

• Een energieke en dynamische werkomgeving met leuke teamactiviteiten

• De kans om echt impact te maken door kwaliteit en training binnen Odido te verbeteren

Wat ga je doen?

Als Quality Analyst:

• Monitoren en analyseren van gesprekken en interacties om kwaliteitsstandaarden te waarborgen

• Agents voorzien van gerichte feedback en coaching om hun prestaties te verbeteren

• Kwaliteitsproblemen signaleren en rapporteren aan het management

• Samenwerken met de Quality Manager en Team Leaders om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen

• Organiseren van calibratie meetings om kwaliteitsrichtlijnen af te stemmen en verbeteren

• Zorgen dat Odido’s servicekwaliteit en klanttevredenheid altijd gewaarborgd blijven

Als Trainer:

• Trainingen geven over producten, processen en communicatieve vaardigheden voor nieuwe en bestaande medewerkers

• Trainingsmateriaal ontwikkelen en updaten zodat agents altijd up-to-date zijn met de nieuwste info over Odido

• Agents trainen op uitstekende klantbeleving en servicegerichtheid

• Kennischecks en opfristrainingen organiseren om de kwaliteit hoog te houden

• Samenwerken met Quality Analysts en Team Leaders om leerbehoeften te achterhalen en kennisgaps te dichten

• Kalibratie-meetings organiseren met het management om best practices af te stemmen

Wat verwachten we van jou?

• Ervaring: Achtergrond in kwaliteitsbewaking, training en coaching binnen een klantenserviceomgeving, en kennis van Odido-projectprocessen en -tools.

• Talen: Vloeiend in Nederlands (C2) en Engels (C1)

• Analytische skills: Je kunt prestaties beoordelen en data analyseren om verbeterpunten te identificeren

• Coaching mindset: Je vindt het leuk om anderen te begeleiden en hun potentieel te ontwikkelen

• Proactief: Je neemt initiatief en zoekt naar manieren om kwaliteit en training te optimaliseren

• Flexibel: Je kunt makkelijk schakelen bij veranderingen in processen, technologie en klantbehoeften

Klaar voor deze uitdaging?

Solliciteer nu en word onderdeel van ons Quality & Training team bij Transcom!