Responsabile CRM

Per il nostro Gruppo, il Gruppo Intergea, tra i principali operatori del settore automotive, cerchiamo un/una CRM Manager che contribuisca a sviluppare una strategia di relazione con il cliente sempre più innovativa, data-driven e orientata all'eccellenza.

Il ruolo avrà un impatto strategico nella gestione dell'intero customer journey, collaborando con le funzioni Marketing, Sales e Aftersales per trasformare i dati in valore e costruire relazioni durature con i nostri clienti.

Di cosa ti occuperai:

• Definire e sviluppare la strategia CRM del Gruppo.

• Progettare campagne di acquisizione, fidelizzazione, retention e riattivazione dei clienti.

• Analizzare dati, comportamenti e KPI per individuare opportunità di crescita.

• Ottimizzare i customer journey attraverso attività di marketing automation e comunicazioni personalizzate.

• Collaborare con la rete di concessionarie e con i team Marketing, Vendite e Post Vendita per garantire un'esperienza cliente coerente e distintiva.

• Promuovere una cultura orientata al cliente, supportando l'evoluzione dei processi CRM all'interno dell'organizzazione.

Cerchiamo una persona con:

• Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Experience o Customer Marketing.

• Esperienza nella gestione di progetti CRM complessi e nell'analisi dei dati.

• Conoscenza dei principali KPI di CRM e Customer Analytics.

• Conoscenza delle principali piattaforme CRM ( Walcu come requisito preferenziale), di Marketing Automation e integrazioni API / webhook.

• Conoscenza di Excel, SQL e strumenti di BI (Power BI).

• Integrare strumenti AI (es. chatbot, predictive analytics, generazione automatica di contenuti, automazioni basate su trigger comportamentali).

• Sviluppare integrazioni con altri tool (es. piattaforme ADV, social, sistemi gestionali, WhatsApp Business API)

• Capacità di lavorare in contesti strutturati e di coordinare attività trasversali con diversi stakeholder.

• Approccio analitico, orientamento ai risultati e forte sensibilità verso la Customer Experience.

• La conoscenza del settore automotive rappresenta un requisito preferenziale.

• Buona conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo:

• L'opportunità di entrare a far parte di uno dei principali Gruppi automotive italiani.

• Un ruolo strategico con elevata visibilità e possibilità di incidere sui risultati aziendali.

• Un ambiente dinamico, innovativo e orientato alla crescita delle persone.

• Formazione continua e concrete opportunità di sviluppo professionale.

• Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.

Se desideri contribuire a costruire un'esperienza cliente d'eccellenza e guidare l'evoluzione del CRM in un grande Gruppo automotive, inviaci la tua candidatura.

#intergearecruiting

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Saranno presi in considerazione solo i profili che rispettino i requisiti richiesti. Si prega di inviare dettagliato CV indicando l'autorizzazione alla gestione dei dati secondo Regolamento Europeo UE n. 679/2016