Senior

Gestionnaire, Fiabilité et résilience du réseau

Montreal, Canada · On-site

Company Description

Tout a commencé sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu’un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre façon de travailler. Aujourd’hui, ServiceNow se présente comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l’IA à plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le nuage connecte de manière transparente les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des méthodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n’est que le début de notre voyage. Joignez-vous à nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous.

It all started when engineer Fred Luddy wrote code that automated a tedious task for his coworker, Phyllis. She cried tears of joy. That moment inspired Fred to build a company that could do that for everyone—freeing people from busywork so they could focus on meaningful work. Today, ServiceNow is the AI control tower for business reinvention. Our ServiceNow AI platform brings together any AI, any data, and any workflow— helping 85% of the Fortune 500® work smarter, faster, and better. We're building an AI-native culture where technology and talent are unstoppable together. And we're just getting started.

Job Description

En raison des exigences réglementaires du gouvernement du Canada, ce poste nécessite l'obtention d'une cote de fiabilité du gouvernement du Canada comme condition d'emploi. Le processus de vérification exige un historique vérifiable de 5 ans. Cela comprend la vérification d'identité, la vérification des antécédents scolaires, une vérification du dossier criminel et une vérification de crédit. Les candidats doivent être admissibles à obtenir et à maintenir une cote de fiabilité, ce qui exige généralement la citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent canadien. L'emploi est conditionnel à l'obtention et au maintien réussis de la vérification requise.

Ce que vous ferez dans ce rôle :

En tant que gestionnaire, Fiabilité et résilience du réseau, vos responsabilités seront :

Gestion d'équipe, développement de carrière, priorisation des projets et évaluation du rendement.
Promouvoir une culture d'intolérance envers les activités manuelles favorisant les efforts d'automatisation.
Mener des initiatives avec les équipes partenaires afin d'améliorer la fiabilité de l'infrastructure.
Agir en gestion de crise pour orchestrer des actions vers des solutions durables.
Analyser et évaluer les processus existants afin de favoriser l'amélioration continue et l'efficacité.
Offrir de la formation et du soutien aux équipes partenaires qui interagissent avec le SRE.
Intégrer les nouveaux employés afin de favoriser leur réussite dans leurs fonctions.
Intégrer les nouvelles technologies, systèmes et automatisations au sein de l'équipe.

Due to Government of Canada regulatory requirements, this position requires the successful completion of a Government of Canada Reliability Status screening as a condition of employment. The screening process requires 5 years of verifiable background history. This includes identity verification, education verification, a criminal record check, and a credit check. Candidates must be eligible to obtain and maintain Reliability Status, which generally requires Canadian citizenship or Canadian permanent resident status. Employment is contingent upon successful completion and maintenance of the required screening.

What you get to do in this role:

As a Manager, Network Reliability and Resiliency your responsibilities will be:

Team management, career development, project prioritization and performance review.
Drive a culture of intolerance to manual activities that promotes automation efforts.
Drive initiatives with partner teams to improve the reliability of the infrastructure.
Act as crisis management to orchestrate actions towards sustainable solutions.
Analysis and evaluation of existing processes to drive continuous improvement and efficiencies.
Provide training and support to partner teams that interface with SRE.
Onboarding of new hires to enable their success in their roles.
Onboarding of new technologies, systems and automations into the team.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous avez :

De l'expérience dans l'utilisation ou la réflexion critique sur l'intégration de l'IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, l'automatisation de flux de travail, l'analyse d'informations générées par l'IA, ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie.
Des compétences techniques pratiques en Linux, bases de données, systèmes et programmation.
De l'expérience en gestion d'équipe.
De l'expérience en conception et mise en œuvre de solutions de surveillance pour des environnements vastes et évolutifs.
De l'expérience avec les opérations cloud, le modèle « follow-the-sun » et les équipes géographiquement distribuées.
De l'expérience de travail dans un environnement de logiciel, plateforme et infrastructure offerts en tant que service.
Une connaissance des principes et méthodes ITIL v3.
D'excellentes habiletés interpersonnelles et de solides compétences en communication, tant écrite qu'orale.
Un souci du détail sans compromis.

Nous avons également des atouts. Ceux-ci ne sont pas obligatoires, mais veuillez les mettre en évidence sur votre CV si vous les possédez :

RHCE, CCNA, ITIL ou autres certifications de l'industrie

To be successful in this role you have:

Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI's potential impact on the function or industry.
Hands-on technical skills in Linux, databases, systems and coding.
Experience in team management.
Design and implementation of monitoring solutions for large and scalable environments.
Experience with cloud operations, follow-the-sun and geographic distributed teams.
Experience working in software, platform and infrastructure delivered as a service.
Knowledge of principles and methods involving ITIL v3.
Outstanding interpersonal skills and strong communication skills, both written and verbal.
Uncompromising attention to detail.

We also have pluses. These are not a 'must', but please highlight them on your resume if you have:

RHCE, CCNA, ITIL or other industry certifications

Additional Information

Work Personas

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les profils de travail (flexible, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour déterminer l'éligibilité à un profil de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche à l'aide d'un service tiers.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l’emploi sans égard à la race, la couleur, la croyance, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou la nationalité, l’ascendance, l’âge, le handicap, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d’arrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales.

Accommodations

Nous mettons tout en œuvre offrir une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature ou si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin d’une autre méthode pour postuler, veuillez communiquer avec [email protected] pour obtenir de l’aide.

Export Control Regulations

Pour les postes nécessitant l’accès à une technologie contrôlée assujettie aux règlements sur les contrôles à l’exportation, y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow peut être tenu d’obtenir l’approbation des autorités gouvernementales en matière de contrôle des exportations pour certaines personnes. Tout emploi est subordonné à l’obtention par ServiceNow d’une licence d’exportation ou d’une autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes.

Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, national origin, age, disability, gender identity, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact [email protected] for assistance.

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.

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