Customer Care Clerk (m/w/d)

Job Description

Sei pronto a realizzare tutto ciò presso Mondelēz International?

Unisciti alla nostra missione per guidare il Futuro dello Snacking. Make It Possible.

Migliorerai il valore e il servizio per i tuoi clienti e aumenterai l'efficienza della catena di fornitura. Inoltre, userai i dati interni e dei clienti per ottimizzare i piani e supportare le iniziative congiunte con i clienti strategici.

In che modo contribuirai

Tu:

• Sarai l'unico punto di contatto per il tuo portfolio di clienti

• Gestirai le escalations di lamentele e dispute e affronterai e risolverai i problemi allo scopo di assicurare una massima soddisfazione del cliente

• Aiuterai a ottenere gli obiettivi aziendali e commerciali raggiungendo i target di servizio ai clienti, supportando il piano di miglioramento (processo interno e cliente esterno) e sviluppando relazioni collaborative sia cross-function sia con i clienti

• Collaborerai con il team di order fulfilment allo scopo di creare reporting in relazione ai KPIs, compresa l'analisi delle cause principali e le iniziative di miglioramento

• Userai i dati dei clienti per monitorare la disponibilità di prodotto a scaffale, il servizio dal magazzino al punto vendita, il mantenimento dei livelli di stock e le vendite promozionali. Userai queste informazioni allo scopo di promuovere il processo decisionale a livello interno e presso il cliente con azioni che massimizzino i livelli di servizio e le vendite

Cosa ti serve

Un desiderio di indirizzare il tuo futuro e accelerare la tua carriera, oltre alle seguenti esperienze e conoscenze:

• Esperienza in CS&L e con i clienti

• Esperienza in un'azienda di beni di largo consumo o di prodotti confezionati

• Ottime competenze analitiche e di problem solving

• Conoscenza di SAP ed esperienza con MS Office

• Orientamento al cliente e ottime competenze di influenza e comunicazione

• Grande attenzione alla produzione, al servizio e ai KPIs

• Capacità di lavorare in squadra, atteggiamento proattivo e flessibilità

Maggiori informazioni sul ruolo aziendale

Cosa devi sapere su questa posizione:

Quali altre capacità ti serviranno:

Istruzione/Certificazioni:

Requisiti specifici per il ruolo:

Requisiti di viaggio:

Orari di lavoro:

Supporto alla Relocation disponibile?

Nessun supporto disponibile per la relocation

Riepilogo business unit

Apprezziamo i nostri dipendenti talentuosi e, quando possibile, ci sforziamo di aiutare i nostri collaboratori a crescere professionalmente prima di assumere nuovi dipendenti nelle posizioni aperte. Se pensi che la posizione aperta che visualizzi faccia al caso tuo, candidati!

Le nostre persone fanno la differenza per il nostro successo

Mondelēz International è un datore di lavoro che offre pari opportunità e tutti i candidati qualificati verranno presi in considerazione ai fini dell’impiego a prescindere da razza, colore della pelle, religione, sesso, orientamento o preferenza sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, stato di veterano protetto oppure qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Entusiasta di far crescere la tua carriera?

Apprezziamo i nostri dipendenti talentuosi e, quando possibile, ci sforziamo di aiutare i nostri collaboratori a crescere professionalmente prima di assumere nuovi dipendenti nelle posizioni aperte. Se pensi che la posizione aperta che visualizzi faccia al caso tuo, candidati!

SE NECESSITI DI ASSISTENZA PER COMPLETARE LA TUA CANDIDATURA O DURANTE IL PROCESSO DI COLLOQUIO, CONTATTA IL RECRUITING COORDINATOR

job type

Contratto a tempo determinato (Befristet)

Customer Collaboration (CLD)

Customer Service & Logistics