Manažer retenčních procesů (m/ž)

Společnost E.ON Energie zajišťuje obchod s elektřinou a plynem a nabízí chytrá a úsporná řešení, jako jsou fotovoltaika, tepelná technika nebo elektromobilita. V Česku máme asi 1,5 milionu zákazníků a jsme tak jedním z největších dodavatelů. Mezi naše zákazníky patří domácnosti, firmy i obce.

Do našeho týmu Retenčních procesů hledáme nového kolegu nebo kolegyni. Řídíme strategii retence a loajality našich zákazníků. Realizujeme kampaně na přesmluvnění, vytváříme retenční metodiku pro obslužné kanály jako zákaznická linka nebo Energie24. Spolu s kolegy z Řízení změny dodavatele vytváří strategii poslední záchrany zákazníků po podání výpovědi. Těšíme se na vás v Českých Budějovicích.

Co u nás budete dělat?

• Vaším úkolem bude tvorba retenční strategie.

• Svěříme vám přípravu, exekuci a vyhodnocování retenčních nabídek pro zákazníky z řad domácností.

• Vaší zodpovědností bude sledování a vyhodnocování jejich úspěšnosti.

• Čeká vás práce s reportingem a pravidelná prezentace výsledků směrem k vedení.

Co by měl splňovat ideální kandidát?

Dokonalost k vašim vlastnostem patřit nemusí, ale bez některých kvalit se neobejdeme…

• vystudoval/a jste vysokou školu ekonomického směru

• analytické dovednosti a myšlení jsou vaší silnou stránkou

• přicházíte se zkušenostmi z oblasti obchodních procesů

• zákaznická orientace je vám vlastní

• dokážete dobře prezentovat

• vaše angličtina je na pokročilé úrovni jak ve slovní, tak písemné komunikaci (B2)

Proč je fajn pracovat u E.ONu?

• Nabízíme stabilitu, na kterou se můžete dlouhodobě spolehnout.

• Lidé se u nás cítí dobře - patříme mezi TOP 5 zaměstnavatelů na Atmoskopu

• Ročně vám připíšeme 21 620 Kč na osobní účet, který můžete využít podle sebe – na kulturu, zážitky, dovolenou nebo třeba zubaře a Multisport kartu.

• 13. mzda je součástí celkového mzdového ohodnocení.

• Každý náš kolega má nárok na bonusové ohodnocení navázané na plnění dohodnutých cílů a hodnocení pracovního výkonu.

• Zdraví a bezpečnost jsou u nás na prvním místě – k dispozici je služba uLékaře i firemní psycholog.

• U nás máte 5 týdnů dovolené a k tomu další dny volna navíc podle odpracovaných let.

• Dáme vám placené volno při osobních a rodinných událostech nad rámec zákoníku práce (např. narození dítěte, svatba, stěhování).

• Vážíme si lidí, kteří pomáhají druhým – bezplatné dárcovství krve oceňujeme nad rámec zákona dalšími dny volna a nabízíme 2 dny placeného volna na dobrovolnické aktivity.

• Přispějeme vám na penzijní spoření nebo DIP, ale taky třeba na stravování formou stravenkového paušálu ve výši 115 Kč za odpracovaný den.

• Pracovní doba je u nás 37,5 hodiny týdně. Pokud to povaha pozice umožňuje, je pracovní doba pružná – někdy je nutné pracovat o trochu déle než obvykle, jindy je zas fajn odejít dřív.

• U pozic, kde je to možné, nabízíme home office.

• Pro naše zaměstnance a rodinné příslušníky máme zvýhodněné mobilní tarify.

• O své zaměstnance se staráme, a proto jim po návratu z mateřské nebo rodičovské dovolené poskytujeme finanční podporu ve výši 80 040 Kč.

• Kolegům se zdravotním postižením poskytujeme vyšší příspěvek na osobní účet podle stupně invalidity – až o 20 000 Kč ročně navíc.

ID pozice: 246194 Kde budete pracovat: kombinace pracoviště / home office

Zaujala vás tato pracovní pozice a přemýšlíte, kam poslat životopis? Stačí kliknout na modré políčko Přihlásit se a vytvořit si online přihlášku v naší databázi. Ozveme se vám co nejdříve! Pokud máte nějaké dotazy, můžete se obrátit na: Marie Valentová, tel. +420 734 430 853.

Ve společnosti E.ON si zakládáme na férových podmínkách, příjemném pracovním prostředí, respektu a důvěře.

Jsme E.ON. Dodáváme elektřinu a plyn přibližně 1,5 milionu zákazníků a jsme jedním z největších dodavatelů v Česku. Kromě energií nabízíme chytrá a úsporná řešení, jako jsou fotovoltaika, tepelná technika nebo elektromobilita. V jižních Čechách, na jižní Moravě a na Vysočině provozujeme vlastní distribuční soustavu elektřiny. V jižních Čechách, na jižní Moravě a na Vysočině provozujeme vlastní distribuční soustavu elektřiny.