Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo - Sinergia Voz) - Campinas

Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo - Sinergia Voz) - Campinas

Published on SEPTEMBER 01, 2026

Applications open until SEPTEMBER 30, 2026

Workplace: Campinas - SP

Job type: Full-time employee

Work model: Onsite

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente? Então essa é a oportunidade perfeita para você! ?

Nessa vaga você vai atuar com atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans).

Esta posição exige sensibilidade para compreender cada situação e conduzir o atendimento com excelência, agilidade, cortesia e autenticidade, atuando com clientes e produtos de luxo.

O que oferecemos?

• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.

• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.

#LI-TD1

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;

• Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios;

• Contato com o cliente e administração do caso apresentado;

• Desenvolver uma solução da demanda;

• Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo;

• Suporte a questões e temas técnicos;

• Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente;

• Direcionar se necessário para demais áreas;

• Realizar contatos de follow up com o cliente;

• Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;

• Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto;

• Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans;

• Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários;

• Recebimentos/Tratativas de e-mails;

• Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H;

• Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ter no mínimo 18 anos de idade;

• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;

• Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações;

• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;

• Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas;

• Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa);

• Postura refinada;

• Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente);

• Foco na experiência do cliente e fidelização;

• Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);

• Empatia e paciência;

• Organização e eficiência;

• Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão);

• Discrição e senso de confidencialidade

• Disponibilidade e flexibilidade e horário;

• Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);

• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

ADDITIONAL INFORMATION

Salário

R$ 2.450,00

Horário de Trabalho

12:20 às 18:40

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas

Benefícios

• Vale Transporte;

• Vale refeição e/ou vale alimentação;

• Seguro de Vida;

• Auxílio funeral;

• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade);

• Desconto em Produtos;

• Assistência Odontológica;

• Assistência Médica;

• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;

• Parcerias educacionais com descontos em cursos;

• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP

? Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! ?

PROCESS STAGES

1. Step 1: Registration

2. Step 2: Entrevista Inteligente

3. Step 3: Triagem

4. Step 4: Entrevista com o RH

5. Step 5: Hiring

MUITO PRAZER, SOMOS A ATENTO!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. ?

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

• Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

• Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

• Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

• Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

• Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

• Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

? Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

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