Assistente de Atendimento Comercial

Assistente de Atendimento Comercial

Published on SEPTEMBER 01, 2026

Applications open until SEPTEMBER 07, 2026

Workplace: Curitiba - PR Curitiba - PR

Job type: Full-time employee Full-time employee

Work model: Onsite Onsite

Also for PwD

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JOB DESCRIPTION

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia.

A pessoa assistente será responsável por toda a operação do fluxo de vendas, além das tratativas de comunicação com lojas e acompanhamento de entrega.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atendimento Receptivo: Receber e atender os clientes que chegam pela plataforma de Atendimentos e venda e de forma 100% receptiva, iniciando a jornada de vendas;

• Atendimento pós venda: Garantir tratativas de atendimento pós venda (Ex: monitoria de atraso na entrega e erros no pedido);

• Indicadores: Core - GMV, Boleto Médio, % Conversão e TME. Adjacentes - Acompanhamento de TMA, % de Atendimento, Produtividade e Satisfação do cliente;

• Gestão da Jornada de Vendas: Conduzir o cliente por todas as etapas, desde a apresentação de produtos e ofertas até a confirmação do pedido e pagamento;

• Consultoria e Suporte: Consultar o CPF do cliente, verificar benefícios, apresentar produtos e promoções, além de consulta ao estoque da loja para garantir a disponibilidade. Na modalidade de retirada, o profissional deverá identificar a loja mais próxima do endereço do consumidor;

• Fechamento e Faturamento: fechar o pedido, gerar link de pagamento, entender se o cliente precisa de algum apoio adicional e caso não, finalizar a conversa.

• Coordenação de Entrega: Caso haja atraso e o cliente acione a operação novamente, investigar com a Loja motivos de atraso da entrega (FUP) para garantir a satisfação do cliente.

• Qualidade do Atendimento: Assegurar altos padrões de atendimento, contribuindo para métricas de sucesso como % de Conversão, Taxa de Atendimento, Tempo de Atendimento e NPS.

• Segurança: Garantir o cumprimento da LGPD por meio da execução dos procedimentos estabelecidos pela legislação vigente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Possuir o Ensino Médio Completo (Obrigatório);

• Residir em Curitiba e região (Obrigatório);

• Experiência com vendas focadas em valor e não apenas em volume;

• Facilidade com sistemas de atendimento/vendas com chat online e Pacote Google (Sheets/Apresentações/Meets);

• Capacidade de lidar com desafios de cobrança e negociação de forma humana e estratégica;

• Gostar de metas e saber acompanhar seus próprios indicadores diariamente;

• Autonomia e responsabilidade para cumprir os horários previstos;

• Excelentes Habilidades de Comunicação (Oral e Escrita): para interagir com clareza e registrar informações precisas.

• Perfil comunicativo e cordial com clientes e equipe;

• Perfil atento, proativo e comprometido com o aprendizado contínuo, seguindo os processos e direcionamentos definidos, além de comunicar à supervisão oportunidades, dúvidas ou situações que exijam acompanhamento.

• Experiência prévia em empresas de beleza ou lojas de cosméticos e perfumaria é um super diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis

• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares

• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h

• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)

• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema

• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos

• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota

• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito

• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil

• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil

• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida

• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado

• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Triagem

3. Entrevista Recrutamento e Seleção

4. Entrevista com Liderança

5. Teste / Case

6. Entrevista Interface

7. Carta Oferta

8. Processo Admissional

9. Hiring

GRUPO BOTICÁRIO

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!

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