Analista Servico Cliente Jr - Rio de Janeiro/RJ

Analista Servico Cliente Jr - Rio de Janeiro/RJ

Published on SEPTEMBER 02, 2026

Applications open until SEPTEMBER 10, 2026

Workplace: Rio de Janeiro - RJ Rio de Janeiro - RJ

Job type: Full-time employee Full-time employee

Work model: Hybrid Hybrid

JOB DESCRIPTION

Na Vivo, acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que aproxima pessoas e transforma experiências.

Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente apaixonado(a) por atendimento, relacionamento e melhoria contínua para fazer parte do nosso time.

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local: Rio de Janeiro - RJ

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Será responsável por atividades de desenvolvimento e programação, contribuindo diretamente para a transformação digital do Núcleo Técnico, com a criação de automações e ferramentas que aumentem a produtividade, reduzam o tempo de execução das atividades e otimizem o uso de recursos.

• Vai desempenhar papel fundamental na modernização do Núcleo Técnico, por meio da criação de automações e da implementação de soluções que otimizem tempo, recursos e processos.

• Atuar no acompanhamento e controle dos processos relacionados à manutenção preventiva da rede, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos.

• Realizar o monitoramento, análise e validação dos fluxos de aceitação de obras, projetos e atividades de campo, assegurando conformidade técnica e operacional.

• Apoiar a gestão dos indicadores operacionais da área, elaborando controles, relatórios e análises para suporte à tomada de decisão.

• Executar atividades de controle e governança dos processos de manutenção e aceitação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas e preventivas.

• Acompanhar o desempenho das equipes e fornecedores envolvidos nos processos, monitorando resultados, qualidade das entregas e aderência aos procedimentos estabelecidos.

• Realizar interface com áreas internas, equipes técnicas e parceiros para alinhamento de demandas, tratativas operacionais e acompanhamento de ações.

• Apoiar a elaboração, atualização e documentação de fluxos, procedimentos e controles operacionais.

• Contribuir para projetos de melhoria contínua, automação e desenvolvimento de processos voltados à eficiência operacional da área.

• Analisar bases de dados e indicadores, identificando desvios, tendências e oportunidades de otimização dos serviços prestados.

• Garantir a atualização e integridade das informações em sistemas e ferramentas corporativas utilizadas para controle e gestão das atividades.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos Obrigatórios

• Conhecimento em lógica de programação.

• Experiência com desenvolvimento de automações de processos.

• Conhecimento em linguagens de programação, como Python, JavaScript ou similares.

• Experiência com integração entre sistemas e APIs.

• Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL).

• Capacidade de analisar processos e identificar oportunidades de automação.

• Conhecimento em ferramentas de automação e produtividade.

• Habilidade para documentação técnica de soluções desenvolvidas.

• Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas.

• Perfil analítico e foco na resolução de problemas.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com Power Platform (Power Automate, Power Apps e Power BI).

• Conhecimento em Inteligência Artificial e automação com IA generativa.

• Experiência com desenvolvimento de dashboards e indicadores.

• Noções de infraestrutura, redes e segurança da informação.

• Conhecimento em versionamento de código (Git).

• Experiência em projetos de transformação digital.

Competências Comportamentais

• Proatividade e senso de inovação.

• Visão de melhoria contínua.

• Facilidade para aprender novas tecnologias.

• Organização e gestão de prioridades.

• Orientação para resultados e eficiência operacional.

Objetivo da Função

Desenvolver soluções tecnológicas e automações que contribuam para a modernização do Núcleo Técnico, promovendo maior eficiência operacional, redução de atividades manuais, otimização de recursos e aumento da produtividade das equipes.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizamos aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

PROCESS STAGES

1. Step 1: Registration

2. Step 2: Triagem

3. Step 3: Avaliação comportamental MAPA

4. Step 4: Avaliação técnica

5. Step 5: Entrevista com RH

6. Step 6: Avaliação comportamental PPA (DISC)

7. Step 7: Entrevista com Gestor

8. Step 8: Proposta

9. Step 9: Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.

• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.

• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.

• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.

• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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