Over Enterprise Content & Automation

Binnen de Tribe Enterprise Content & Automation (EC&A) bouwen we aan de fundamenten van klantcommunicatie binnen ING. Wij maken het mogelijk om communicatie te creëren, beheren en distribueren over alle landen, businesslijnen en klantreizen heen.

Onze oplossingen ondersteunen miljoenen communicatie-uitingen per jaar en zorgen ervoor dat klantcommunicatie consistent, compliant en schaalbaar wordt geleverd. Van digitale berichtenstromen en veilige e-mailcommunicatie tot fysieke klantcorrespondentie – EC&A speelt een essentiële rol in een naadloze klantbeleving.

Binnen de Area Content Delivery stellen we teams binnen ING wereldwijd in staat om communicatie te distribueren via zowel digitale als fysieke kanalen.

Jouw rol

Wij zoeken een ervaren Customer Journey Expert die een sleutelrol speelt in het verder ontwikkelen, standaardiseren en wereldwijd uitrollen van onze Content Distribution capabilities, met een focus op Print en Secure Email.

Je werkt op het snijvlak van business, technologie en operatie. Samen met engineers, architecten, leveranciers en internationale stakeholders zorg je ervoor dat onze oplossingen betrouwbaar, schaalbaar en toekomstbestendig blijven.

Dit is geen engineerrol, maar je bent technisch voldoende onderlegd om inhoudelijke gesprekken te voeren met engineers en architecten en businessbehoeften te vertalen naar passende oplossingen.

Het team

Je komt terecht in het squad dat verantwoordelijk is voor Content Distribution binnen de Area Content Delivery.

Het squad richt zich op twee belangrijke capabilities:

Print

Een essentieel communicatiekanaal voor grootschalige klantcommunicatie binnen ING. We werken actief aan de modernisering, standaardisatie en internationale uitrol van deze dienstverlening.

Secure Email

Een veilig en compliant communicatiekanaal waarmee klanten en zakelijke relaties digitaal kunnen communiceren met ING.

Samen werken we aan het realiseren van schaalbare, gestandaardiseerde oplossingen die wereldwijd binnen ING kunnen worden ingezet.

Wat ga je doen?

• Definiëren en realiseren van de visie en strategie voor Content Distribution

• Sturen op de internationale uitrol van Print en Secure Email naar ING-entiteiten wereldwijd

• Vertalen van businessbehoeften naar schaalbare en toekomstbestendige oplossingen, samen met IT en architectuur

• Actief stakeholdermanagement op squad-, area-, tribe- en internationaal niveau

• Vertegenwoordigen van het squad binnen tribe-overleggen, governancefora en strategische initiatieven

• Identificeren en realiseren van verbeteringen op het gebied van standaardisatie, automatisering en schaalbaarheid

• Balanceren van platformstabiliteit, operationele continuïteit en nieuwe functionaliteiten

• Sturen op voorspelbare delivery, roadmapmanagement en afhankelijkheden

• Verbinden van business, IT, operations, architectuur en leveranciers

• Bevorderen van hergebruik, standaardisatie en internationale adoptie van oplossingen

Hoe je succesvol bent

Je bent iemand die eigenaarschap neemt, overzicht houdt in complexe omgevingen en mensen weet te verbinden om resultaten te behalen.

Daarnaast:

• Ben je technisch voldoende onderlegd om effectief samen te werken met engineers en architecten

• Schakel je moeiteloos tussen strategie en uitvoering

• Ben je sterk in stakeholdermanagement en beïnvloed je effectief zonder formele hiërarchische positie

• Neem je verantwoordelijkheid en breng je initiatieven van idee tot implementatie

• Voel je je comfortabel in een internationale en complexe omgeving

• Krijg je energie van schaalbaarheid, standaardisatie en wereldwijde impact

• Kun je het squad en de capability overtuigend vertegenwoordigen binnen de organisatie

• Begrijp je hoe stabiliteit, schaalbaarheid en delivery in balans moeten worden gebracht binnen een enterprise omgeving

We zoeken iemand met

• Ervaring in een rol zoals Customer Journey Expert, Product Owner, Delivery Lead of een vergelijkbare functie

• Ervaring op het snijvlak van business en IT

• Affiniteit met content delivery, communicatieplatformen of documentverwerking

• Begrip van IT-architectuur en samenwerking met technische teams

• Sterke communicatieve vaardigheden en bewezen stakeholdermanagementervaring

• Ervaring in een complexe en bij voorkeur internationale omgeving

• Ervaring met Agile werken

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden wij?

Bij ING krijg je de ruimte om eigenaarschap te nemen, jezelf te ontwikkelen en impact te maken op internationale schaal.

Wij bieden onder andere:

• Een rol met zichtbaarheid en impact binnen een wereldwijd opererende organisatie

• Veel ruimte voor eigenaarschap en persoonlijke groei

• Een 36-urige werkweek

• 24 vakantiedagen

• 8% vakantiegeld

• Een 13e maand

• Individuele Spaarbijdrage (BIS) van 3,5% van je bruto jaarsalaris

• Een uitstekende pensioenregeling

• Hybride werken met veel flexibiliteit

• Toegang tot opleidingen, trainingen en ontwikkelmogelijkheden binnen ING

• Een professionele, informele en internationale werkomgeving

Interesse?

Wil jij bijdragen aan de toekomst van klantcommunicatie binnen ING en een sleutelrol spelen in de verdere ontwikkeling van Content Distribution?

Dan maken we graag kennis met je.

Vacancy – Customer Journey Expert Content Distribution

Location: Leeuwarden / Amsterdam Organization: COO Domestic Netherlands – Tribe Enterprise Content & Automation (EC&A) Area: Content Delivery

Make a difference at ING

At ING, we are committed to helping people stay a step ahead in life and in business. Technology plays a vital role in achieving that ambition. We build scalable, secure and reliable solutions that support millions of customers and colleagues worldwide.

As a Customer Journey Expert within Enterprise Content & Automation (EC&A), you will shape how ING delivers customer communication globally. You will work in an international environment where business, technology and operations come together to create meaningful impact.

About Enterprise Content & Automation

Enterprise Content & Automation (EC&A) provides the platforms and capabilities that enable ING to create, manage and distribute communication across countries, business lines and customer journeys.

Our solutions support millions of customer interactions every year, ensuring communication is delivered consistently, compliantly and at scale. From digital messaging and secure email communication to physical customer correspondence, EC&A plays a key role in delivering a seamless customer experience. Within the Content Delivery Area, we enable ING entities worldwide to distribute communication through both digital and physical channels.

Your role

We are looking for an experienced Customer Journey Expert who will play a key role in further developing, standardising and globally rolling out our Content Distribution capabilities, with a focus on Print and Secure Email.

You will operate at the intersection of business, technology and operations. Working closely with engineers, architects, vendors and international stakeholders, you will ensure our solutions remain reliable, scalable and future-proof.

This is not an engineering role. However, you are comfortable discussing technical topics, challenging solution designs and connecting business needs with technology opportunities.

The team

You will join the squad responsible for Content Distribution within the Content Delivery Area.

The squad focuses on two key capabilities:

Print

A critical communication channel supporting large-scale customer communication across ING. We are actively modernising, standardising and expanding this capability globally.

Secure Email

A secure and compliant communication channel that enables trusted digital communication between ING and its customers. Together, the squad drives standardisation, scalability and international adoption across ING entities.

What you will do

• Define and execute the vision and strategy for Content Distribution

• Drive the global rollout of Print and Secure Email capabilities

• Translate business requirements into scalable and sustainable solutions together with IT and architecture

• Manage stakeholders across squads, areas, tribes and international ING entities

• Represent the squad in tribe-level discussions, governance forums and strategic initiatives

• Identify opportunities to improve standardisation, automation and scalability

• Balance platform stability, operational continuity and feature delivery

• Drive roadmap execution and delivery predictability

• Connect business, IT, operations, architecture and external vendors

• Encourage reusability, standardisation and adoption across countries and business domains

How to succeed

You are a proactive professional who enjoys navigating complexity and bringing people together to achieve results.

You:

• Have a strong technical affinity and can effectively collaborate with engineers and architects

• Move comfortably between strategic thinking and hands-on execution

• Excel in stakeholder management and influencing without formal authority

• Take ownership and drive initiatives from idea to implementation

• Thrive in an international and complex environment

• Are motivated by scaling solutions and creating global impact

• Can confidently represent your squad and capability within ING

• Understand how to balance reliability, scalability and delivery in an enterprise environment

We are looking for

• Experience in a role such as Customer Journey Expert, Product Owner, Delivery Lead or a similar position

• Experience working at the intersection of business and technology

• Affinity with content delivery platforms, communication solutions or document processing

• Understanding of IT architecture and software delivery processes

• Strong communication and stakeholder management skills

• Experience within a complex and preferably international environment

• Experience working in Agile organisations

• Excellent command of the English language, both written and spoken

What we offer

At ING, we invest in your growth and empower you to make a real impact.

We offer:

• A role with global visibility and impact

• Significant ownership and growth opportunities

• A 36-hour working week

• 24 vacation days

• 8% holiday allowance

• 13th month salary

• Individual Savings Contribution (BIS) of 3.5% of your gross annual salary

• Pension scheme

• Hybrid working and flexibility

• Access to learning and development opportunities

• A professional, collaborative and international working environment

Interested?

Would you like to help shape the future of customer communication at ING and play a key role in scaling our Content Distribution capabilities?

We would love to hear from you.