Título: Técnico/a Atención Cliente HV & Service Recovery

Fecha: 2 sept 2026

Ubicación: Madrid, M, 28079

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Técnico/a de Atención Cliente Hight Value & Service Recovery tu rol será: apoyar en la estrategia, el diseño, la implementación y mejora continua del modelo de atención y gestión de disrupciones para clientes premium (Business y top tier):

• Diseñar y estructurar procesos y protocolos claros y coherentes a los diferentes canales de atención premium.

• Analizar el desempeño de la experiencia de servicing.

• Coordinar iniciativas transversales con equipos operativos.

Asegurando que las decisiones del área se basen en datos, se implementen de forma efectiva y generen impacto real en la experiencia del cliente

Tus retos:

• Traducir datos en acciones concretas No solo analizar métricas, sino convertirlas en mejoras reales en la experiencia.

• Trabajar de forma transversal sin jerarquía Colaborar con atención, aeropuertos, CRM y otros equipos sin control directo.

• Entender la complejidad de la operación Interiorizar cómo funcionan disrupciones, reprotecciones, equipaje, etc., para poder proponer soluciones viables.

• Equilibrar detalle y velocidad Ser riguroso en el análisis, pero ágil en la ejecución.

Tus conocimientos:

• Formación académica

  Grado en Administración, Ingeniería, Economía, Marketing o similar.

  Valorable formación en Customer Experience o análisis de datos.

  Inglés alto.

• Experiencia:

  1-4 años de experiencia en: consultoría, Customer Experience, Análisis de datos, Operaciones.

  Valorable experiencia en sectores de servicios (aerolínea, turismo, telecom, banca, etc.)

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.

• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.

• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.

• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.

• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor

• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.

Esta vacante aceptará solicitudes hasta el 12 de septiembre las 23:59hrs.