Senior
Analista Senior de Ofertas y Políticas de Fidelización
Descripción
No se trata solo de retener clientes, sino de hacerlo de forma rentable.
Buscamos un/a Responsable de ofertas y políticas de Retención que lidere la estrategia de oferta, pricing y políticas de retención, con impacto directo en churn, ARPU y valor del cliente (LTV).
? Sobre el rol
Serás responsable de diseñar, gobernar y optimizar las políticas de fidelización y estructura de oferta, asegurando una aplicación coherente, segmentada y rentable en todos los canales (telefónico, presencial y cobros).
El éxito del rol se mide en valor generado, no en descuentos concedidos.
? Responsabilidades clave
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Diseñar y gobernar las políticas de retención y fidelización en todo el ciclo de cliente.
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Definir la segmentación de clientes y realizar la analítica necesaria para maximizar el valor de la cartera.
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Establecer políticas de retención diferenciadas por canal, manteniendo coherencia global.
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Definir el marco de decisión de ofertas: reglas, límites económicos y condiciones (descuentos, duración, permanencias).
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Evitar estrategias que mejoren la retención a corto plazo pero erosionen el ARPU a medio plazo.
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Alinear y garantizar coherencia entre los distintos equipos de retención.
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Asegurar y auditar el cumplimiento de políticas en todos los canales.
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Diseñar estrategias de defensa de cartera frente a eventos de churn (precio, competencia, fin de permanencia).
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Identificar y reducir fugas de margen, gestionando límites y excepciones con disciplina.
✅ Qué buscamos
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Experiencia en fidelización, pricing o revenue management con impacto en ARPU y churn.
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Experiencia gestionando descuentos e incentivos de forma rentable.
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Alta capacidad analítica: lectura de ARPU, churn, cohortes y segmentación.
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Experiencia con segmentación avanzada y/o modelos predictivos.
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Capacidad para transformar análisis complejos en reglas operativas claras.
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Mentalidad de negocio: retener con valor, no a cualquier precio.
? Qué ofrecemos
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Rol estratégico, con impacto directo en resultados de negocio.
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Alta visibilidad y capacidad real de decisión.
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Entorno de innovación, orientado a datos, valor y rentabilidad.
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Ubicación: Madrid
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Modalidad: Híbrido
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Rango salarial: Salario Fijo + Bonus
? ¿Te interesa?
Si te motiva liderar la estrategia de retención con impacto real en negocio, inscríbete y hablemos.
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