Mid-Level
CUSTOMER FACING ANALYST III
Objetivo: Essa posição é responsável melhorar o nível de satisfação do cliente, com ênfase no lado logístico (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação como “Advantage Survey”). O Analista de Customer Facing deve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e trazer novas ideias~soluções para melhorar o atendimento da carteira do mesmo. A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs (focado 100% nos dados do cliente) é uma atividade importante da posição. Além disso ele deve realizar visitas frequentes nos clientes, bem como trazer o mesmo para conhecer a Kraft Heinz Company.
Responsabilidades:
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Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação)
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Realizar reuniões presenciais e online com o cliente
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Analisar processos atuais e propor melhorias
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Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística
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Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes
Requisitos:
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Educação: Graduação completa em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas
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Experiência de 3 ano(s) em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente)
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Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável)
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Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente
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Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial
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