Agente de Atención al Cliente / Help Desk

¿Te apasiona la atención al cliente y la resolución de incidencias? Buscamos profesionales con experiencia en soporte y gestión de usuarios para un equipo dinámico. Participarás en la atención y seguimiento de consultas a través de distintos canales, garantizando una experiencia de calidad y ofreciendo soluciones efectivas.

Funciones:

• Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión.

• Registro, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.

• Escalado de casos a equipos especializados cuando sea necesario.

• Seguimiento de tickets hasta su cierre.

• Actualización de bases de conocimiento y procedimientos.

• Elaboración de informes y tareas administrativas asociadas al servicio.

• Participación en la mejora continua de procesos.

• Cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos (SLA/KPI).

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos:

• Titulación universitaria (Licenciatura o Grado).

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente durante los últimos 5 años.

• Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y plataformas de gestión de solicitudes).

• Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.

• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

• Alto nivel de redacción y ortografía.

• Orientación al cliente, capacidad analítica y resolutiva.

• Atención al detalle y capacidad de organización.

• Valorable: Experiencia en entornos con indicadores de servicio (SLA/KPI).

• Valorable: Experiencia en actualización de bases de conocimiento y mejora continua de procesos.

• Valorable: Certificación ITIL Foundation o conocimientos de metodología Agile.

• Valorable: Manejo de herramientas de ticketing, CRM, Jira y Salesforce.

• Valorable: Nivel de inglés B2 o superior.

• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de actividad.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable en un entorno profesional y dinámico.

• Modalidad de trabajo híbrida.

• Jornada completa de 40 horas semanales.

• Horario rotativo de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas.

• Formación y desarrollo profesional continuo.

• Participación en un servicio multicanal orientado a la mejora de la experiencia de usuario.

• Trabajo en un equipo colaborativo y con buen ambiente laboral.

• Adquisición de experiencia en herramientas de ticketing, CRM y gestión de incidencias.

• Posibilidad de desarrollar conocimientos en metodologías ITIL y gestión de servicios.

• Salario de 17.094 € brutos anuales.

• Incorporación inmediata.

• Incluye beneficios sociales.