Front Office Agent

Desde Adecco estamos buscando un/a Front Office Agent para una importante empresa ubicada en la zona de Alcobendas.

Te encargarás fundamentalmente de gestionar y coordinar la atención al cliente a través de diferentes canales, garantizando una experiencia de calidad y el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos.

Tus principales funciones serán:

1. Cumplimiento de los KPIs establecidos siguiendo la estrategia comercial marcada por la empresa.

2. Gestión eficaz del volumen de trabajo de las tareas (multicanal) del equipo de Customer Service (en tiempo y forma).

3. Ofrecer una excelente atención y satisfacer las necesidades del cliente (multicanal: teléfono, email y otros canales por escrito).

4. Gestión y resolución de incidencias y quejas.

5. Gestión y procesado de pedidos según los estándares requeridos.

6. Gestión y procesado de ofertas (precios y plazo) según los estándares requeridos

7. Actualización de la base de datos de clientes. Detección de errores.

8. Ofrecer soporte/atención a los clientes (web, nuestra forma de trabajar, nuestra propuesta de valor, etc).

9. Detección de oportunidades.

10. Priorización efectiva de tareas según volumen de trabajo. Soporte/apoyo al resto de áreas de Customer Service por necesidades del negocio.

11. Mejora continua. Búsqueda de la forma más eficiente de gestionar el trabajo.

12. Uso de los sistemas y herramientas de RS.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Experiencia atención al cliente o comercial, 2 años mínimo en puesto similar o superior.

• Nivel Inglés (deseable)

• Muy buenas habilidades comunicativas.

• Orientación al cliente

• Conocimientos de Office (Word, Excel, PowerPoint)

• Trabajo eficaz en equipo

• Flexibilidad y Adaptabilidad a diferentes necesidades del trabajo

• Organización en el trabajo

• Priorización de tareas

¿Qué ofrecemos?

• Contrato de 4 meses + posibilidad de incorporación.

• Jornada completa en horario de L-J de 09:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 17:30

• Salario: 23.000€ brutos/anuales.