Agente Contact Center

Buscamos incorporar Agentes de Contact Center con al menos 1 año de experiencia en entornos de atención telefónica y gestión operativa, para dar soporte al funcionamiento diario del servicio y garantizar el correcto seguimiento de la actividad. La persona seleccionada deberá ser autónoma en el uso de herramientas informáticas y tener capacidad para coordinar, controlar y realizar el seguimiento de la operativa del contact center.

Funciones principales

• Gestión operativa del Contact Center.

• Preparación y planificación de la actividad diaria del servicio.

• Control de la operativa y seguimiento de los procesos.

• Gestión de colas, skills y asignación de recursos.

• Seguimiento de la actividad y de los indicadores de servicio.

• Resolución de incidencias y dudas operativas.

• Alta de usuarios para nuevos agentes en los diferentes aplicativos.

• Activación y seguimiento de procesos especiales (por ejemplo, averías o incidencias críticas).

• Elaboración de reportes e informes de seguimiento.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Formación: Bachillerato o formación equivalente

• Experiencia mínima de 1 año en contact center o atención al cliente telefónica.

• Experiencia en tareas administrativas o de soporte operativo será valorada.

• Capacidad de organización y planificación.

• Orientación al detalle.

• Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.

• Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos.

¿Qué ofrecemos?

• Salario: 17.024 € brutos anuales.

• Horario: de 07:00 a 15:00 horas.

• Turnicidad:

  • Se trabajan 10 días consecutivos y se descansan 4 días.
  • Posteriormente se trabajan 5 días consecutivos y se descansan 2 días.

• Modalidad híbrida:

  • 2 días presenciales en las oficinas del cliente (Av. Vilanova, Barcelona).
  • Resto de la jornada en teletrabajo.

• Contrato: Temporal (+ 6 meses)