Supervisor/a de Operaciones Customer Service

Desde Adecco estamos buscando un/a perfil de Supervisor/a de Operaciones de Customer Service

para una importante multinacional ubicada en la zona de Alcobendas.

Responsabilidades:

El Supervisor de Operaciones con Clientes formará parte del equipo de Supply Chain y será responsable de la gestión integral de las operaciones B2B, con un fuerte enfoque en la gestión de pedidos, la ejecución de entregas, la resolución de incidencias operativas y las devoluciones

El puesto actúa como único punto de responsabilidad operativa sobre el nivel de servicio B2B y trabaja estrechamente con Ventas, Logística, Finanzas y socios externos.

Este puesto requiere un perfil experimentado y práctico, con experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores de España y Portugal, como El Corte Inglés, MediaMarkt, Carrefour, Continente y otros clientes estratégicos. Exige una sólida disciplina operativa, una comunicación clara y capacidad para anticipar riesgos que puedan afectar al cumplimiento de los pedidos, al servicio al cliente o a las entregas en plazo.

La posición trabajará directamente con los clientes en cuestiones operativas relacionadas con los pedidos, actuando como la mano derecha del equipo de Ventas. Será responsable del seguimiento de pedidos, el estado de las entregas, las reclamaciones operativas y los puntos de bloqueo de principio a fin, permitiendo que Ventas se centre en generar nuevos pedidos y desarrollar el negocio.

Responsabilidades principales

1. Gestión integral de operaciones B2B

   • Asumir la responsabilidad integral de las operaciones B2B, incluyendo la gestión de pedidos, el seguimiento de entregas, la resolución de incidencias, la gestión de devoluciones y el soporte posterior a la entrega.
   • Gestionar el ciclo completo de los pedidos de clientes clave en España y Portugal.
   • Gestionar de forma autónoma las excepciones operativas, las incidencias de entrega y las escalaciones de clientes dentro de los marcos y políticas definidos.
   • Coordinar y supervisar los procesos de devoluciones B2B, garantizando una correcta gestión físico/a, la precisión en los sistemas y la alineación financiera con Logística y Finanzas.

2. Gestión de pedidos para grandes distribuidores

   • Aportar experiencia demostrable en la gestión de pedidos para grandes distribuidores y cuentas estratégicas de España y Portugal.
   • Actuar como contacto operativo, relación con el estado de los pedidos, los riesgos de entrega y las incidencias.

3. Gestión directa de clientes y apoyo a Ventas

   • Trabajar directamente con los clientes en el estado de los pedidos, el seguimiento de entregas, las incidencias operativas y las consultas relacionadas con el servicio cuando sea necesario.
   • Garantizar que los clientes reciban información operativa clara, precisa y puntual, alineada internamente con Ventas, Logística, Finanzas y el/la operador/a logístico.

4. Comunicación con Ventas y seguimiento del estado de los pedidos

   • Proporcionar al equipo de Ventas información clara, puntual y estructurada sobre el estado de los pedidos, el progreso de las entregas, los pedidos bloqueados, los retrasos y los plazos previstos de resolución.
   • Traducir las actualizaciones operativas en información práctica que Ventas pueda utilizar con los clientes, garantizando la alineación y evitando mensajes contradictorios.
   • Escalar con rapidez los riesgos críticos de servicio o las incidencias con impacto en el cliente.

Gestionar y realizar el seguimiento de el/la operador/a logístico para asegurar entregas puntuales y una ejecución fiable conforme a los requisitos del cliente.

Coordinar las citas de entrega, el seguimiento del transporte, la ejecución en almacén, los comprobantes de entrega y la resolución de incidencias con el/la operador/a logístico y el equipo de Logística.

1. Finanzas y resolución de bloqueos de pedidos

   • Trabajar estrechamente con Finanzas para desbloquear pedidos afectados por bloqueos de crédito, precios ausentes, discrepancias de precios u otras incidencias financieras o de sistemas.
   • Coordinar a Ventas, Finanzas, Operaciones con Clientes y Logística para que los pedidos bloqueados se resuelvan rápidamente y con una responsabilidad claramente definida.

2. Coordinación transversal y externa

   • Coordinarse regularmente con el resto del equipo de Supply Chain, Logística, Finanzas, Ventas y socios externos para resolver incidencias operativas B2B y relacionadas con devoluciones.
   • Apoyar la mejora continua de la eficiencia del servicio.

3. Seguimiento del rendimiento, reporting y gestión de riesgos

   • Identificar tendencias, riesgos operativos y oportunidades de mejora, incluidas sus implicaciones financieras, de servicio y de cumplimiento.

Requisitos

• Experiencia previa en áreas relacionadas.

• Identificar de forma proactiva los riesgos de los pedidos y coordinar medidas correctivas antes de que afecten al rendimiento de las entregas o a la satisfacción del cliente (Experiencia en trato con clientes).

• Manejo de Excel y CRM (Netsuite/SAP)

• Nivel de inglés B2

• Muy buenas habilidades comunicativas.

¿Qué ofrecemos?

• Rango salarial: entre 30.000 y 35.000 € brutos anuales, en función de la experiencia.

• Contrato temporal: hasta finales de abril.

• Jornada de trabajo: 40 h semanales.