Entry Level

Business Tech Analyst I (E-commerce) - Vaga Afirmativa para Mulheres

Grupo Boticário

Brazil · Remote

Published on SEPTEMBER 01, 2026

Applications open until SEPTEMBER 08, 2026

Job type: Full-time employee Full-time employee

Work model: Remote Remote

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Descrição do escopo:

Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário. Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados.
Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Business Map / Service Now.
Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA.
Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Business Map / ServiceNow.
Apoiará na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisito técnico: (Obrigatório):

Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs.
Fundamentos de Itil e Agilidade.
Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações.
Experiência em plataforma E-commerce.

Diferencial técnico: (Opcional).

Experiência com gestão de problemas.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs e aplicações.
Experiência em banco de dados SQL e NoSQL.
Conceito de execução de protocolos HTTP.
Conhecimento de micro serviços.
Conceito de Rest APIs.

Requisito comportamentais:

Bom relacionamento em equipe.
Boa comunicação.
Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce.
Vontade de aprender. Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.
Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo).
Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.
Proatividade em inovações, buscando melhorar processos internos. .

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

Plano médico e odontológico flexíveis
Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

Previdência Privada e Seguro de Vida
Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

PROCESS STAGES

Registration
Triagem
Entrevista Recrutamento e Seleção
Entrevista com Liderança
Entrevista Interface
Carta Oferta
Processo Admissional
Hiring

GRUPO BOTICÁRIO

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!

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