SUPERVISOR ATENDIMENTO SAC

SUPERVISOR ATENDIMENTO SAC

Published on: SEPTEMBER 01, 2026

Applications open until: SEPTEMBER 30, 2026

Workplace: Fortaleza - CE

Job type: Full-time employee

Work model: Onsite

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário;

• Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono;

• Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios;

• Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento;

• Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos;

• Acompanhar e tratar SACs, reclamações, NIPs e demandas críticas, garantindo prazo, qualidade e resolutividade;

• Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados;

• Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário;

• Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe;

• Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Obrigatório:

• Ensino Superior completo

ADDITIONAL INFORMATION

Carga horária:

11h24 às 20h00 - Seg a Sab - 6x1

Unidade:

Bc Duque - Av. Duque de Caxias 2265 - Farias Brito

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;

• Vale Transporte;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica;

• Convênio com Farmácia;

• Seguro de Vida;

• Auxílio Creche;

• Totalpass;

• Universidade Corporativa;

• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);

PROCESS STAGES

1. Step 1: Registration

2. Step 2: Entrevista Inteligente

3. Step 3: Hiring

MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Hapvida!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!

VENHA CONHECER NOSSOS CANAIS!

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