Senior

Gerente Inteligência Artificial

Vivo

São Paulo, Brazil · Hybrid

Published on SEPTEMBER 01, 2026

Applications open until SEPTEMBER 08, 2026

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Work model: Hybrid

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

VP: Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir: Transporte e Infra

Na VP de Engenharia e Serviços ao Cliente estamos em constante evolução e modernização.

Para isso estamos em busca de alguém que trabalhe conosco na modernização de processos e evolução dos modelos de gestão a partir de ferramentas de IA.

Buscamos um(a) Gerente de Inteligência Operacional, Analytics e IA para liderar a transformação digital da Diretoria de Serviços ao Cliente Centralizado, impulsionando a tomada de decisão baseada em dados, analytics avançado, automação e inteligência artificial.

Será responsável por definir a estratégia de dados da diretoria, governar indicadores corporativos, desenvolver modelos analíticos e acelerar a adoção de IA em processos operacionais, atuando como elo entre negócio, tecnologia, engenharia, operações de campo e áreas corporativas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Liderar a Gerência de Inteligência Operacional, Analytics e IA.
Definir e executar a estratégia de dados, analytics e IA da diretoria.
Atuar como responsável pela governança dos indicadores executivos e operacionais.
Desenvolver e acompanhar dashboards executivos, cockpits gerenciais e modelos analíticos.
Estruturar estudos avançados de simulação, forecast, produtividade, capacidade operacional e qualidade.
Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial nas áreas de engenharia, planejamento, reparos e operação de campo.
Liderar a implantação e adoção de soluções de IA desenvolvidas pela Vivo junto às áreas operacionais.
Desenvolver casos de uso de IA generativa, automação inteligente e agentes digitais.
Trabalhar em parceria com áreas de Tecnologia, BI, Dados e Arquitetura Digital para desenvolvimento e implementação de soluções.
Garantir qualidade, consistência e governança dos dados corporativos.
Liderar programas de transformação digital e gestão da mudança relacionados à adoção de IA.
Apoiar Diretoria e Vice-Presidência com análises estratégicas, insights e recomendações baseadas em dados.
Formar e desenvolver equipes multidisciplinares de Analytics, BI, Dados e IA.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Desejável Ensino Superior completo em:

Engenharia (Produção, Telecomunicações, Computação, Elétrica ou áreas correlatas);
Ciência da Computação;
Sistemas de Informação;
Matemática;
Estatística;
Ciência de Dados;
Administração com forte foco analítico.

Diferenciais

Pós-graduação ou MBA em:

Inteligência Artificial;
Ciência de Dados;
Analytics;
Big Data;
Transformação Digital;
Gestão Estratégica;
Gestão de Tecnologia.

Experiência desejada

Imprescindível

Experiência consolidada em liderança de equipes de Analytics, BI, Dados ou Inteligência de Negócios.
Experiência na construção de dashboards executivos e indicadores estratégicos.
Vivência em transformação digital e mudança organizacional.
Histórico de implantação de iniciativas de automação e Inteligência Artificial.
Experiência em gestão de projetos multidisciplinares.
Forte atuação na definição de métricas, KPIs e governança de dados.
Capacidade de traduzir problemas de negócio em soluções analíticas.

Muito desejável

Experiência em empresas de Telecomunicações.
Conhecimento dos processos de operação de campo, instalação e reparo.
Vivência em áreas de Engenharia, Operações ou Serviços ao Cliente.
Experiência com gestão de grandes bases de dados operacionais.
Participação em programas corporativos de IA Generativa.
Experiência na implantação de Copilots, Agentes de IA e automações cognitivas.

Conhecimentos técnicos

Analytics e Dados

Power BI avançado.
SQL avançado.
Modelagem de dados.
Data Warehouse e Data Lake.
Governança e qualidade de dados.
Estatística aplicada.
Analytics preditivo e prescritivo.
Forecast e modelos preditivos.

Inteligência Artificial

IA Generativa.
Large Language Models (LLMs).
Engenharia de prompts.
Agentes autônomos.
Automação baseada em IA.
Machine Learning.
MLOps (desejável).
Responsible AI e Governança de IA.

Ferramentas

Microsoft Fabric.
Azure AI Services.
Azure Machine Learning.
Microsoft Copilot Studio.
Power Automate.
Power Apps.
Databricks (desejável).
Python para análise de dados.
Git e práticas de versionamento.

Gestão

Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).
Gestão estratégica de indicadores.
Gestão de portfólio de projetos.
Gestão financeira e construção de business cases.
Gestão da mudança.

Competências comportamentais

Visão estratégica.
Forte capacidade analítica.
Inovação e mentalidade digital.
Liderança inspiradora.
Senso de dono.
Comunicação executiva.
Capacidade de influência e negociação.
Orientação para resultados.
Capacidade de simplificar temas complexos.
Curiosidade e aprendizado contínuo.
Capacidade de mobilizar equipes em processos de transformação.

Diferenciais competitivos

Certificações Microsoft (Power BI, Fabric, Azure AI ou Data).
Certificações em Inteligência Artificial.
Participação em programas de transformação digital corporativa.
Experiência na implementação prática de soluções de IA em operações de grande escala.
Conhecimento do ecossistema Microsoft Copilot.
Experiência em gestão de operações nacionais de campo.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizamos aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

PROCESS STAGES

Registration
Triagem
Avaliação comportamental MAPA
Avaliação técnica
Entrevista com RH
Avaliação comportamental PPA (DISC)
Entrevista com Gestor
Proposta
Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

"O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
"Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
"Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
"Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
"Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS

Website
LinkedIn
Facebook
Instagram
Glassdoor