Analista de Produtos de TI Pleno - Exclusiva para Pessoas Pretas e Pardas

Analista de Produtos de TI Pleno - Exclusiva para Pessoas Pretas e Pardas

Published on SEPTEMBER 01, 2026

Applications open until SEPTEMBER 06, 2026

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Work model: Hybrid

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

A diretoria de Produtos B2B tem como uma de suas missões, criar, manter e aprimorar produtos existentes para clientes B2B de modo a contribuir com receita, margem, otimização de custos, massificação de produtos, simplificação de jornadas comerciais e melhoria da experiência do cliente como um todo. Dentro da Gerência de Locação de Equipamentos temos um portfólio voltado à locação de dispositivos de microinformática, tais como: notebooks, desktops, All in One, Tablet para clientes do segmento B2B) que exige uma jornada de Atendimento Remoto (Service Desk) e Atendimento de Campo (FIELD) para o cliente ter uma experiência de suporte e reparo bem sucedida. Estamos em busca de um profissional comprometido, resiliente, que queira crescer, com preocupação constante da experiência do cliente e conheça serviços dessa característica

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Monitorar e controlar a operação de Service Desk, Field Service e triagem dos equipamentos do produto de microinformática

• Ajudar prontamente e responder de forma célere Incidentes/Chamados que impactem a experiência do cliente

• Aprofundar diagnósticos, causa e efeito/impacto de situações de má experiência por parte do cliente corrigindo na causa raiz

• Criar e manter relação com áreas envolvidas na cadeia do Produto (Comercial, Pré-vendas, Customer Success, Atendimento e Logística)

• Liderar ações diretas com cada fabricante de microinformática (Dell, Lenovo, Samsung, Apple, Positivo, etc.) para cumprimento do SLA em contrato

• Senso de urgência apurado com respostas rápidas, ricas e objetivas com causa, ação, resolução, prazos e responsáveis

• Mensurar satisfação dos nossos clientes

• Capturar oportunidades de melhoria que possam ajudam os indicadores das nossas operações, tratando sua implantação com metodologia de Gestão de Projetos

• Ajudar no mapeamento de Instruções de Trabalho e procedimentos de atendimento técnico que precisem ser elaborados/validados

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Imprescindíveis:

• Curso Superior Completo ou Cursando

• Vivência/Conhecimento em Operações de atendimento de Service Desk e atendimento de campo (FIELD)

• Visão pró-cliente e visão de serviços

• Curiosidade, Atitude Digital, Aberto ao Novo e Fazer Acontecer com Responsabilidade completam o perfil

Desejáveis:

• Cursos e Certificações técnicas

• Conhecimento em portfólio de microinformática dos principais players do mercado

• Cursos e Certificações voltados ao atendimento ao cliente

• Inglês/Espanhol será considerado um diferencial

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Triagem

3. Avaliação comportamental MAPA

4. Avaliação técnica

5. Entrevista com RH

6. Avaliação comportamental PPA (DISC)

7. Entrevista com Gestor

8. Proposta

9. Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.

• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.

• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.

• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.

• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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