Beauty confidant ECI

Responsabilidades:

• Embajadora de CHANEL: la Beauty Confidant encarna los valores de la Marca.

• CHANEL Insider: conocimiento de la Marca, en sus novedades, patrimonio, creaciones icónicas, saber hacer, compromisos de RSC, comparte con los clientes así como con el equipo.

• Adopta y comparte la visión de belleza de CHANEL: en CHANEL una mujer es hermosa si tiene confianza en sí misma.

• Influencer: tiene curiosidad por la belleza, el estilo, el bienestar… y está dispuesto a mantener sus conocimientos actualizados para inspirar a sus clientes.

• Respeta las pautas de uniforme y arreglo personal en todo momento.

• Asegura que el área de trabajo esté limpia, ordenada, higiénica y profesional en todo momento.

• Creadora de experiencias: la Beauty Confidant hace de cada encuentro con una clienta un momento único, exclusivo y comprometido con la Marca

• Adopta la postura Beauty Confidant: crea una relación segura y duradera con el cliente, basada en la autenticidad, la relevancia, la conexión emocional.

• Ofrece sistemáticamente un servicio, una experiencia, un consejo, una técnica, una invitación de seguimiento… que convierte cada compra de producto en un momento memorable con CHANEL.

• Domina los protocolos de todos los servicios ofrecidos en la Boutique; ofrece servicios a los clientes de forma proactiva y los entrega con una ejecución perfecta y con la postura de coaching de belleza de CHANEL.

• Storymaker: aprovecha lo que sabe sobre la Marca y lo que aprende del cliente para crear historias únicas con y para cada cliente.

• Contribuye activamente a brindar una experiencia multicanal perfecta para los clientes.

• Maneja las quejas y solicitudes de servicio al cliente de manera efectiva y de acuerdo con las pautas, puede lidiar con situaciones complejas y desafiantes.

• Contribuye a construir el negocio al lograr los objetivos cuantitativos y cualitativos de la boutique.

• Conoce y comprende los objetivos comerciales y mantiene discreción sobre todas las áreas del negocio de CHANEL.

• Aprovecha los productos, servicios, técnicas de venta, muestreo... para reclutar, fidelizar y aumentar la tasa de devolución de clientes.

• Captura proactivamente datos significativos de los clientes, lleva a cabo acciones de captación de clientes y gestiona la cartera de clientes de uno... para crear y mantener relaciones personalizadas con los clientes, impulsar el tráfico y desarrollar negocios, involucrar aún más a los clientes con la marca y a largo plazo. Utiliza las herramientas CRM de CHANEL y sigue las pautas de clientela internas.

Requisitos

• Experiencia en el sector

• Idiomas: Inglés intermedio.

• Valorable: formación en maquillaje y/o estética. Otros idiomas