Coordinador/a (Team Leader) Interno Oficina de Atención a la Ciudadanía

TP Spain, certificada como Great Place to Work, necesita Team Leader para la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo.

• Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad).

• Formar y acompañar a los agentes.

• Gestión administrativa y elaboración de informes

• Motivar y desarrollar al equipo.

• Gestión de conflictos y toma de decisiones.

Requirements

• Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior.

• Experiencia mínima: experiencia mínima 3 meses en el servicio de la OAC y que cumpla los KPI’s del servicio

• Conocimientos avanzados de Excel y resto del Paquete Office.

• Altas Habilidades comunicativas. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo.

• Imprescindible Castellano a nivel nativo y Catalán nivel C1.

• Inglés deseable.

• Resiliencia y manejo del estrés.

• Orientación al cliente.

• Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes).

• Capacidad de análisis y síntesis.

• Decisión y resolución.

• Liderazgo y trabajo en equipo.

• Empatía y vocación de servicio.

• Organización y responsabilidad.

Benefits

• Horario: Necesitamos 2 Team Leder. Uno de 8:00 a 16:00h y otro de de 12:15 a 20:15. De lunes a sábado (trabajando dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra 1 día más entre semana)

• Salario: según convenio de contact center para puesto de coordinador.

• Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)

• Diversidad, Equidad e Inclusión: TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.