Manager Customer Success data - Ethique

Au sein de la Business Unit Data & Tech d’IQVIA, et sous la responsabilité du Directeur Support Clients, le/la Manager Customer Success Data – Ethique joue un rôle clé dans la création de valeur client autour des données. Le poste s’inscrit dans un contexte de forte exigence client, de complexité data croissante et de développement des usages analytiques et décisionnels.

Le/la manager est responsable du pilotage opérationnel, managérial et stratégique de l’équipe Customer Success Data dédiée au périmètre Ethique, avec un double objectif : excellence de la satisfaction client et valorisation business des données IQVIA.

MISSIONS

Le/La Manager Customer Success Data Ethique est responsable :

• du pilotage global de l’équipe Customer Success Data Ethique,

• de la satisfaction, de la fidélisation et du développement des clients,

• de la qualité, de la conformité et de la valeur business des livrables data,

• de la contribution active à la stratégie commerciale et produit IQVIA

RESPONSABILITÉS – CLIENT & DATA

• Garantir la création de valeur client et le respect des engagements contractuels (qualité, délais, périmètre).

• Être le point de contact stratégique des clients sur les données Ethiques IQVIA et les solutions de Business Intelligence associées.

• Superviser la qualité, la conformité et le respect des délais des livrables data.

• Piloter la gestion des souscriptions clients (portefeuille, renouvellements, évolutions de périmètre).

• Analyser les besoins clients, leurs marchés et leurs enjeux business afin de proposer des lectures et recommandations à forte valeur ajoutée.

• Organiser, préparer et animer les service reviews, et réunions clients.

• Représenter IQVIA auprès des clients, partenaires et dans les projets transverses ou externes.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit pour remonter les besoins clients, contribuer aux évolutions fonctionnelles et alimenter la roadmap

RESPONSABILITÉS – MANAGEMENT & LEADERSHIP

• Manager, coacher et développer l’équipe Customer Success Data (recrutement, organisation, priorisation, accompagnement individuel).

• Assurer la montée en compétences data, métier et relation client de l’équipe.

• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs (performance, qualité, satisfaction client).

• Être le point d’escalade sur les situations clients complexes ou sensibles.

• Instaurer et faire vivre une culture orientée satisfaction client, qualité, responsabilisation et amélioration continue.

• Piloter l’intégration de nouvelles offres ou solutions dans le périmètre couvert, notamment dans le cadre d’acquisitions ou d’élargissements de scope (onboarding de l’équipe, appropriation des nouvelles offres, intégration dans le portefeuille existant, adaptation des process et de la gouvernance)

• Contribuer activement à l’engagement, à la motivation et à la rétention des talents

DÉVELOPPEMENT & VALEUR BUSINESS

• Collaborer étroitement avec les équipes Sales,

• Identifier, qualifier et piloter les opportunités de cross-sell et d’up-sell en lien avec les besoins clients.

• Contribuer aux réflexions de pricing, à la construction des offres services et à l’établissement des devis service

• Soutenir l’acquisition de nouveaux clients et piloter leur onboarding.

• Participer à l’amélioration continue des process Customer Success et Data Delivery.

• Assurer un reporting hebdomadaire structuré auprès du management (performance client, qualité des livrables, risques, opportunités business, charge et priorités de l’équipe).

• Travailler en étroite collaboration avec le/la Manager Customer Success Data – Consumer Health afin d’assurer l’alignement des pratiques, la cohérence des process, le partage de bonnes pratiques et la coordination sur les sujets transverses.

PROFIL

Formation & expérience

• Formation Bac +5 (école de commerce, ingénieur, scientifique ou équivalent).

• Expérience minimum de 5 ans en Customer Success, Client Services, Data ou Conseil, incluant une expérience managériale.

• Expérience dans l’industrie pharmaceutique.

• Expérience dans des environnements data, analytics, études de marché ou solutions BI fortement appréciée.

Compétences clés

• Leadership et management d’équipe.

• Forte orientation client et sens du service.

• Capacité d’analyse et de compréhension de données complexes.

• Excellentes compétences de communication écrite et orale.

• Gestion de projets, priorisation et pilotage multi-clients.

• Capacité à évoluer dans des contextes exigeants et à gérer le stress.

• Aisance dans la prise de parole et les interactions avec des interlocuteurs seniors.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens des responsabilités.

• Esprit d’équipe et collaboration transverse.

• Autonomie et proactivité.

• Esprit analytique et orienté solutions.

Langues & outils

• Anglais courant (écrit et oral).

• Maîtrise d’Excel et du Pack Office.

• Connaissance des outils BI, data visualisation

Localisation

• Courbevoie – La Défense.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique au cœur de la relation client et de la valorisation des données.

• Un environnement stimulant, international et orienté innovation.

• De fortes interactions avec les équipes Sales, Produit et Data.

• Des perspectives de développement managérial et professionnel au sein d’IQVIA.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

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