Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

DESCRIPCIÓN DEL CARGO PASANTE DE INGENIERIA DE SOPORTE A SOLUCIONES DIAGNÓSTICAS

DATOS DE ORGANIZACIÓN

• ÁREA: División Diagnóstica

• PUESTO DEL QUE DEPENDE: Líder de Servicio de Cuentas Clave

• PUESTOS QUE DEPENDEN DIRECTAMENTE DE ESTE: Ninguno

• TIPO DE ROL SEGÚN SYMPHONY: Función Neutral (N)

DESCRIPCIÓN GENERAL

FINALIDAD DEL PUESTO:

Apoyar la ejecución de actividades técnicas que contribuyan a mejorar la eficiencia frente a requerimientos de los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

1. Proyecto de predictividad y proactividad

   Transformar el modelo de servicio, apoyando la implementación de un sistema de gestión proactivo que reduzca drásticamente los costos operativos al mitigar fallas, recuperar la confianza y lealtad del cliente (revirtiendo la caída del NPS), desarrollando el talento en capacidades de alto valor estratégico. Esto complementado con el apoyo a iniciativas que busquen mejorar eficiencias como uso de las herramientas de IA, Service Copilot, entre otros.

2. Apoyo en visitas de pre instalación de equipos médicos

   Descripción mejorada: En esta actividad, se brinda soporte en la planificación y ejecución de visitas a las instalaciones de los clientes antes de instalar nuevos equipos médicos. Esto incluye la evaluación del entorno físico y técnico donde se instalará el equipo, verificando que se cumplan todos los requisitos de infraestructura, como suministro eléctrico, espacio, y conectividad. Además, se ofrece asesoramiento al cliente sobre cualquier ajuste necesario para garantizar que el equipo funcione de manera óptima una vez instalado. Este proceso es crucial para minimizar errores y asegurar una instalación exitosa. Envío de los formatos de visita de pre-instalación a los clientes.

3. Apoyo y acompañamiento a ingenieros de campo en mantenimientos preventivos de equipos médicos

   Descripción mejorada: Este rol implica asistir y acompañar a los ingenieros de campo durante las visitas programadas de mantenimiento preventivo de equipos médicos. Las tareas incluyen la revisión y verificación de la operatividad de los equipos, la realización de pruebas diagnósticas, la identificación y corrección de posibles fallos, y la actualización de los registros de mantenimiento. También se ofrece soporte en la capacitación del personal del cliente sobre el uso adecuado y el mantenimiento básico del equipo.

   • Realizar todas las actividades que considere el Líder de Servicio de Cuentas Clave orientadas al cumplimiento de los objetivos locales relacionados con servicio técnico de los instrumentos distribuidos por Productos Roche S.A.
   • Participar activamente en las actividades orientadas al posicionamiento del buen nombre de Productos Roche S.A.
   • Cumplir con los requisitos del sistema de Gestión de Calidad y lineamientos Symphony.
   • Otras funciones que el líder estime convenientes.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

FORMACIÓN

• Titulación académica: Ingeniería Electrónica y/o Eléctrica o Electromedicina, Ingeniero Biomédico

• Formación Adicional: Preferible mantenimiento en equipos biomédicos

• Idioma (Inglés): Preferiblemente Nivel Intermedio

EXPERIENCIA

• No requerida

HABILIDADES PARA EL CARGO

• Toma de decisiones

• Habilidad técnica y de negocio

• Comunicación

• Gestión del cambio

• Inspiración e influencia

• Trabajo en equipo y colaboración

• Consecución de resultados

• Feedback y Coaching

• Innovación

VALORES

• Integridad

• Coraje

• Pasión

REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y CONDICIONES DE TRABAJO

• Esfuerzo físico Permanente

• Trabajo frente a pantalla Ocasional

• Ambiente de trabajo 50 % Normal de interior, en oficina o similar 50 % Exterior

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des soluciones de salud que cambian des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.