CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)

CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)

Published on AUGUST 27, 2026

Applications open until SEPTEMBER 15, 2026

Workplace: Porto Alegre - RS

Job type: Full-time employee

Work model: Hybrid

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade, propor melhorias com base em feedbacks, identificar riscos e oportunidades, fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada, sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento.

No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas.

#LI-GT1

#LI-HYBRID

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Realizar o atendimento e suporte de primeiro nível às demandas relacionadas aos Caixas Eletrônicos (ATMs).

• Registrar, acompanhar e direcionar incidentes, garantindo o correto tratamento e comunicação até sua resolução.

• Apoiar as cooperativas na identificação e resolução de problemas operacionais e sistêmicos.

• Interagir com fornecedores e áreas internas para tratativa de ocorrências, acompanhamento de chamados e restauração dos serviços.

• Analisar recorrências e tendências de falhas, contribuindo com propostas de melhoria contínua.

• Atuar na gestão e atualização de procedimentos, bases de conhecimento e fluxos operacionais.

• Acompanhar indicadores operacionais e de atendimento, apoiando ações para melhoria da experiência dos associados e eficiência operacional.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Os requisitos para a posição são:

• Formação superior completa em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas afins.

• Experiência em suporte ao cliente, conhecimento em Windows e acesso remoto

• Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.

Experiências desejáveis:

• Vivência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços financeiros.

• Conhecimento sobre plataformas digitais e processos de prevenção a fraudes.

• Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e análise de dados.

ADDITIONAL INFORMATION

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.

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No Sicredi você vai ter:

• 14º e 15º salários fixos;

• Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

• Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

• Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

• Licença maternidade e paternidade estendida;

• Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

• Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

• Seguro de vida,

• Previdência Privada até 8% do salário;

• Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

• Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

• Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Alinhamento de expectativas

3. Identificando o seu perfil (PDA)

4. Bate Papo com GP

5. Bate Papo com a Área

6. Desafio Técnico

7. Hiring

SOMOS O SICREDI, A PRIMEIRA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COOPERATIVA DO BRASIL

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!

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