Coordenador(a) Serviço Ao Cliente - Rio de Janeiro/RJ

Coordenador(a) Serviço Ao Cliente - Rio de Janeiro/RJ

Published on AUGUST 26, 2026

Applications open until SEPTEMBER 03, 2026

Workplace: Rio de Janeiro - RJ Rio de Janeiro - RJ

Job type: Full-time employee Full-time employee

Work model: Onsite Onsite

JOB DESCRIPTION

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Diretoria: Leste

Local de Trabalho: Rio de Janeiro - RJ

O time de Serviços ao Cliente é responsável por garantir a efetividade, agilidade e qualidade na instalação, manutenção e reparo dos serviços de Fibra, TV para clientes B2B e B2C. Por meio de planejamento estruturado, excelência operacional e evolução tecnológica contínua, contribuímos para o aumento da disponibilidade das redes e para a melhor experiência dos clientes.

O Coordenador de Operação de Serviço ao Cliente será responsável por liderar e coordenar as atividades de operação e manutenção em parceria com as áreas de Rede Externa, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho, dos acordos de nível de serviço (SLAs) e das diretrizes estratégicas da Regional Leste. Além disso, atuará no desenvolvimento das equipes, promovendo um ambiente de alta performance, engajamento, segurança e melhoria contínua.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Coordenar as operações de instalação, manutenção e reparo dos serviços de telecomunicações, garantindo a qualidade da entrega e o atendimento aos SLAs estabelecidos.

• Monitorar e analisar indicadores de desempenho operacional, qualidade, produtividade e experiência do cliente, definindo e acompanhando planos de ação para correção de desvios.

• Realizar atividades relacionadas à melhoria e modernização dos elementos de rede, contribuindo para a evolução tecnológica e aumento da disponibilidade dos serviços.

• Liderar iniciativas voltadas à Saúde, Segurança Ocupacional e Meio Ambiente, garantindo a adoção das melhores práticas e o cumprimento das políticas corporativas.

• Incentivar a cultura de prevenção de riscos, segurança no trabalho e responsabilidade ambiental em todas as atividades desenvolvidas pelas equipes.

• Garantir a excelência na experiência do cliente por meio da entrega consistente dos serviços, redução de reincidências e melhoria contínua dos processos operacionais.

• Promover e sustentar um ambiente de trabalho saudável, respeitoso e colaborativo, baseado em confiança, transparência, ética e valorização das pessoas.

• Identificar e tratar preventivamente situações que possam impactar o clima organizacional, assegurando relações de trabalho positivas e produtivas.

• Estimular uma liderança próxima, acessível e humanizada, promovendo feedbacks contínuos, reconhecimento e desenvolvimento dos colaboradores.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação Acadêmica:

• Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Engenharia de Produção, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência profissional:

• Consolidada em liderança de equipes operacionais no segmento de Telecomunicações, Serviços ao Cliente, Operações de Campo ou Rede Externa.

• Vivência na gestão de operações de instalação, manutenção e reparo de serviços de Fibra, TV, Redes Fixas e/ou Móveis

Conhecimentos Técnicos:

• Gestão por Indicadores (KPIs, SLAs e produtividade).

• Planejamento eficiente e controle operacional.

• Análise técnica de causa raiz e elaboração de planos de ação.

Ferramentas:

• Pacote Microsoft Office avançado, com forte domínio de Excel e PowerPoint.

• Power BI para análise e visualização de dados.

• Sistemas de gestão de ordens de serviço e operação de campo.

• Ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.

• Conhecimento em plataformas de monitoramento e gestão de redes de telecomunicações.

• Utilização de dashboards gerenciais e ferramentas de análise de desempenho.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Triagem

3. Avaliação comportamental MAPA

4. Avaliação técnica

5. Entrevista com RH

6. Avaliação comportamental PPA (DISC)

7. Entrevista com Gestor

8. Proposta

9. Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.

• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.

• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.

• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.

• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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