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¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Indefinido)

¿Qué estamos buscando?

FUNCIONES:

• Dar seguimiento a los principales KPIs del App, incluyendo NPS, clientes digitales, transaccionalidad, rating en stores y demás indicadores definidos, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.

• Construir, actualizar y mantener dashboards de desempeño del App, integrando información relevante que facilite el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.

• Monitorear y analizar la voz del cliente, incluyendo NPS, valoraciones y comentarios en stores y demás fuentes disponibles, identificando fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia.

• Consolidar y mantener el backlog de mejora continua del App, estructurando oportunidades provenientes de feedback de clientes, métricas, stores, incidencias y análisis de journeys, y dando seguimiento a su evolución.

• Apoyar la gestión del Squad NPS, dando seguimiento a las iniciativas priorizadas, avances, resultados e impacto de las mejoras implementadas.

• Apoyar la gestión de iniciativas de mejora continua y experiencia del App, incluyendo el Squad NPS u otros mecanismos definidos, dando seguimiento a avances, resultados e impacto de las mejoras implementadas.

• Mantener un radar de competencia local, identificando funcionalidades, experiencias y mejores prácticas relevantes del mercado y generando información que contribuya a la evolución y competitividad del App.

• Preparar y validar información e indicadores del App requeridos para reportes corporativos, Inversionistas y otras instancias internas, asegurando consistencia y trazabilidad de la información.

• Apoyar las actividades de Gobierno App que requieran análisis, información o seguimiento, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y mejora continua del canal.

• Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

REQUISITOS:

• Egresado o estudiante de último ciclo de las carreras de Ing. Industrial, Ing. Sistemas, Administración o afines.

• Experiencia de 1 año realizando funciones similares

• Conocimiento de Python o SQL

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirte en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.