Assistente de Serviços B2C - Canais (Prazo determinado - 6 meses) (Ribeirão Preto, SP, BR, 14094-000)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS - Ribeirão Preto

Área/Stream: Marketing & Sales Solutions

Reporte: B2C Services Supervisor

Turno: 6x1 (Com escalas)

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

• Realizar atendimentos através dos canais Chat, WhatsApp, Telefone e E-mai;

• Identificar a necessidade do consumidor e oferecer soluções adequadas conforme procedimentos internos. Fornecer informações sobre produtos, pedidos, promoções, serviços e programas de fidelidade;

• Registrar corretamente todas as interações nos sistemas corporativos;

• Garantir comunicação clara, empática e profissional durante todo o atendimento.colhedora, resolutiva e alinhada aos padrões de qualidade da empresa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Conhecimentos Necessários:

• Ensino médio completo;

• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial;

• Facilidade para atuar simultaneamente nos canais de Chat, WhatsApp e E-mail;

• Agilidade na utilização de sistemas e ferramentas de atendimento;

• Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Outlook e Teams);

• Disponibilidade para atuar em escala de atendimento, conforme necessidade da operação;

• Facilidade para trabalhar em equipe, receber feedbacks e atuar em ambiente dinâmico;

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Excelente comunicação escrita e capacidade de adaptação da linguagem ao perfil do consumidor;

• Empatia, escuta ativa e senso de dono nas tratativas;

• Boa organização para gestão de múltiplas demandas e cumprimento de prazos;

• Capacidade de adaptação a mudanças de processos, sistemas e campanhas sazonais.

• Capacidade de análise e resolução de problemas com foco na melhor experiência do consumidor;

• Comprometimento com qualidade, produtividade e atingimento de indicadores operacionais.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!