Chef de projet ServiceNow (HF)

Description de l'entreprise

Devoteam est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises ; nous sommes des “digital transformakers”. Nos 7 200 professionnels sont engagés à faire gagner la bataille du digital à nos clients.

Présent dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient, nous mettons la ‘Technologie au service de l’Homme’ afin de créer de la valeur pour nos clients, nos partenaires (Google, ServiceNow, Red Hat, Microsoft, Salesforce et Amazon Web Services), et nos employés.

Devoteam a réalisé un chiffre d’affaires de 652 millions d’euros en 2018.

D’ici à fin 2020, notre ambition Scale! est de réaliser 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires.

Pour soutenir son ambition, Devoteam peut compter sur ses 3 partenaires stratégiques au niveau EMEA: Google, Red Hat et ServiceNow.

Notre partenariat avec ServiceNow répond à la demande d’automatisation et de digitalisation des processus IT et/ou métier de nos clients afin d’améliorer leur productivité ainsi que l’expérience de leurs salariés et consommateurs finaux.

ServiceNow est une plateforme technologique née dans le Cloud, très innovante (reconnue par Forbes en 2018) avec des taux de croissance supérieure à 30%.

Lancé en 2009, Devoteam est aujourd’hui un partenaire Elite figurant parmi les 3 principaux acteurs européens, avec plus de 400 consultants présents dans 15 pays.

Afin de renforcer les activités générées par son partenariat avec ServiceNow, Devoteam vient tout juste de créer une Service Line européenne Digital Process & Platform.

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chef de Projet ServiceNow (H/F) pour piloter des projets de transformation digitale autour de la plateforme ServiceNow. Vous serez garant(e) de la réussite des projets, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production, en assurant la coordination des équipes, le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables.

Vos missions

• Piloter des projets de mise en œuvre, d'évolution et de migration de la plateforme ServiceNow.

• Recueillir et analyser les besoins métiers en collaboration avec les parties prenantes.

• Définir le planning, les ressources, les budgets et assurer le suivi des indicateurs de projet.

• Animer les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.

• Coordonner les équipes fonctionnelles, techniques et les différents partenaires.

• Assurer le suivi des développements, des phases de tests, de recette et de déploiement.

• Identifier et gérer les risques, les dépendances et les plans d'actions associés.

• Garantir la qualité des livrables et la satisfaction des clients.

• Accompagner les utilisateurs lors des phases de conduite du changement.

• Produire les reportings projet et assurer une communication régulière auprès des sponsors et des parties prenantes.

• Identifier les opportunités d'amélioration continue et d'innovation autour de la plateforme ServiceNow.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent.

• Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projets IT, dont une expérience significative sur des projets ServiceNow.

• Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow et de ses principaux modules (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM ou équivalent).

• Expérience des méthodologies Agile (Scrum) et/ou Cycle en V.

• Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.

• Excellentes compétences en communication, coordination et gestion des parties prenantes.

• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et orientation résultats.

Compétences techniques

• Gestion de projet (planning, budget, risques, gouvernance).

• ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM (selon les projets).

• Outils de gestion de projet (Jira, Azure DevOps, MS Project ou équivalent).

• Méthodologies Agile, Scrum, Kanban.

• Bonne compréhension des processus ITIL.

• Utiliser des outils d'IA générative (ChatGPT, Microsoft Copilot, Now Assist ou équivalents) pour améliorer la productivité et la qualité des livrables.

• Assurer une veille technologique sur les innovations liées à l'IA et leur intégration dans l'écosystème ServiceNow.

Atouts

• Certification ServiceNow CSA.

• Certifications ITIL v4, PMP, Prince2 ou Scrum Master.

• Une première expérience avec les solutions d'IA générative ou les fonctionnalités d'IA de ServiceNow (Now Assist) est un plus.

• Expérience dans un contexte international ou multiculturel.

• Bon niveau de français et d'anglais.

Informations complémentaires

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap