& Other Stories - Store Manager (서울/고양/하남 지역)

직무 설명

Store Manager로서 매장의 성과를 전반적으로 책임지며, 매출과 수익성을 높이는 동시에 최상의 고객 경험을 제공하는 것에 중점을 둡니다. 매장의 중심이 되어, 팀을 이끌고, 동기를 부여하고, 자율적으로 일할 수 있도록 지원하며 뛰어난 운영 역량과 서비스를 만들어갑니다. 매장 앞단에서의 활기찬 고객 경험과 매장 뒤에서의 효율적인 운영을 균형 있게 관리하여, 고객 중심의 활기찬 매장 환경을 조성합니다. 전략적인 사고방식과 사람 중심의 리더십을 바탕으로 매장이 목표를 달성할 뿐만 아니라, 고객이 다시 방문하고 싶은 매장이 될 수 있도록 합니다.

주요 업무

• 매장 팀을 이끌어 개인화된 스타일링 조언, 전문적인 제품 지식, 기억에 남는 매장 경험을 제공함으로써 뛰어난 고객 서비스를 실현

• 매출 데이터를 분석하고 이를 바탕으로 성과를 개선하며, 매장의 상업적 성과에 대한 전적인 책임을 가짐

• Manager, Visual Merchandiser, Sales Advisor로 구성된 팀을 동기부여하고 리딩하여 서비스 및 운영 기준을 지속적으로 뛰어넘을 수 있도록 함

• 채용 프로세스를 관리하고, 신규 입사자에 대한 효과적인 온보딩 및 교육을 보장

• 잠재력이 높은 인재를 발굴하고, 이들의 커리어 성장을 지원하기 위한 개인별 Development Plan을 수립

• 컴플라이언스 및 Visual Merchandising을 포함한 매장 운영 전반을 관리하여 운영 효율성을 높이고 높은 수준의 기준을 유지

• 구성원들이 성장할 수 있는 긍정적이고 포용적이며 동기부여가 되는 근무 환경을 조성

자격 요건

Qualifications:

• Customer-Focused | 고객 중심 사고 강한 고객 중심의 사고방식을 갖추고 있으며, 과거 리테일 경험을 통해 고객의 피드백을 비즈니스 의사결정에 반영하고 성과를 향상시킨 경험이 있어야 합니다.

• Business Acumen | 비즈니스 감각 높은 수준의 **상업적 감각(Commercial Awareness)**과 전반적인 리테일 시장 및 KPI에 대한 깊은 이해를 갖추고 있으며, 변화하는 고객 니즈와 비즈니스 목표를 효과적으로 연결할 수 있어야 합니다.

• Team Leadership | 팀 리더십 빠르게 변화하는 리테일 환경에서 팀뿐만 아니라 다른 리더들을 이끌 수 있는 검증된 리더십 역량을 보유해야 합니다. 높은 수준의 고객 서비스를 유지하면서 동시에 매출과 수익성을 향상시킬 수 있어야 합니다.

• Eager to Learn | 성장 및 학습 의지 피드백을 열린 자세로 받아들이며, 개인적·전문적 성장을 위한 기회를 적극적으로 찾아가는 태도를 갖추어야 합니다.

• Excellent Communication | 뛰어난 커뮤니케이션 능력 명확하고 자신감 있으며 공감 능력이 뛰어난 커뮤니케이터여야 합니다. 고객과 팀원 모두와 효과적으로 소통하고, 운영 방향을 명확하게 전달하는 동시에 장기적인 목표와 비전을 효과적으로 설명할 수 있어야 합니다.

• Coaching & Development | 코칭 및 인재 육성 구성원에게 건설적인 피드백을 제공하고, 다른 사람들의 성장과 역량 향상을 지원한 경험이 있어야 합니다.

• Adaptability & Flexibility | 적응력 및 유연성 변화하는 우선순위에 빠르게 대응할 수 있으며, 새로운 기회를 유연하게 받아들일 수 있어야 합니다. 또한 의사결정이나 향후 계획을 세울 때 다양한 관점을 열린 마음으로 고려할 수 있어야 합니다.

• Operational Excellence | 뛰어난 운영 역량 매장 운영, 컴플라이언스, 보안 이슈 및 리테일 운영 기준에 대한 높은 이해도를 갖추고 있으며, 팀을 리딩하고 교육한 경험이 있어야 합니다.

• 근무 시간 유연성 저녁, 주말 및 공휴일을 포함하여 다양한 근무 시간대에 유연하게 근무할 수 있어야 합니다.

추가 정보

Benefits:

H&M Group은 구성원들을 지원하기 위해 다양한 매력적인 복리후생과 성장 및 개발 기회를 제공합니다.

• 25 % 직원 할인 (Online + 자매 브랜드)

• HIP (장기근속 인센티브 프로그램)

• 연 2회 의복지원금

• 직원 건강 검진

• 건강 지원금

• 경조사 휴가와 지원금

• 연차 / 병가

• 장기 근속자 복리후생(Long service Contribution)

• 내부 career 승진 및 지원 기회 제공

Inclusion & Diversity:

H&M Group은 조직 전반에 걸쳐 포용적이고 다양하며 공정한 근무 환경을 만들어가는 것을 중요하게 생각합니다. 서로 다른 배경, 관점, 경험을 가진 사람들이 함께할 때 팀은 더욱 발전할 수 있다고 믿습니다. 이러한 다양성은 문제를 보다 창의적으로 해결하고, 사고의 범위를 넓히며, 전 세계의 동료 및 고객들과 의미 있는 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 따라서 H&M Group은 채용 과정 전반에서 다양성의 여러 측면을 고려하며, 우리가 서비스를 제공하는 다양한 커뮤니티의 모습을 조직 안에서도 잘 반영할 수 있도록 노력하고 있습니다.