CAS | Gerência de Ouvidoria

CAS | Gerência de Ouvidoria

Published on AUGUST 25, 2026

Applications open until SEPTEMBER 30, 2026

Workplace: Porto Alegre - RS

Job type: Full-time employee

Work model: Hybrid

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

Atuar no Sicredi é fazer parte de uma instituição financeira cooperativa que alia escala, solidez e propósito. Em um ambiente de constante evolução, valorizamos profissionais que que trabalhem em time, construindo coletivamente, mas com capacidade decisória, e que contribuam para o fortalecimento da governança, da experiência dos associados e da melhoria contínua dos nossos processos, sempre com foco na sustentabilidade do negócio e na geração de valor para os associados e comunidades.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Garantir aderência da Ouvidoria e dos demais Canais Regulados à regulamentação do Banco Central e demais normativos aplicáveis.

• Zelar pela qualidade e imparcialidade da Ouvidoria em relação às áreas de negócio.

• Tratar e sanar apontamentos de auditorias e fiscalizações, inclusive de órgãos reguladores, quando necessário.

• Tratar demandas perante órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor.

• Liderar e gerir um time multidisciplinar com diversos níveis hierárquicos.

• Estruturar e monitorar indicadores de qualidade, satisfação e efetividade das soluções.

• Propor melhorias em produtos, serviços, processos e jornadas de atendimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência com atuação em temas vinculadas à Ouvidoria e Canais Regulados, Experiência em liderança e gestão de equipes de Ouvidoria, atendimento e relacionamento;

• Experiência na construção e execução de estratégias vinculadas ao tema.

• Histórico de atuação com indicadores de satisfação e reclamações.

• Formação e Pós-graduação em Direito, Administração, ou áreas afins

• Conhecimento regulatório (BACEN, CMN, Código de Defesa do Consumidor e LGPD).

• Liderança e gestão de pessoas.

• Gestão de conflitos.

• Análise de causa-raiz.

• Governança corporativa.

• Gestão de indicadores e relatórios executivos.

• Conhecimento de produtos e serviços financeiros.

É importante:

• Imparcialidade.

• Colaboração.

• Jogar juntos.

• Fazer acontecer.

• Lealdade.

• Escuta ativa.

• Capacidade de negociação.

• Visão sistêmica.

• Comunicação executiva.

• Capacidade analítica.

ADDITIONAL INFORMATION

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

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No Sicredi você vai ter:

• 14º e 15º salários fixos;

• Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

• Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

• Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

• Licença maternidade e paternade estendida;

• Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

• Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

• Seguro de vida,

• Previdência Privada até 8% do salário;

• Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

• Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

• Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

PROCESS STAGES

• Step 1: Registration

• Step 2: Alinhamento de expectativas

• Step 3: Identificando o seu perfil (PDA)

• Step 4: Bate Papo com GP

• Step 5: Bate Papo com a Área

• Step 6: Desafio Técnico

• Step 7: Assessment

• Step 8: Hiring

SOMOS O SICREDI, A PRIMEIRA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COOPERATIVA DO BRASIL

Muito prazer, nós somos o Sicredi.

Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).

Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!

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