Team Leader Pleno, Operations

Job Title: Team Leader Pleno, Operations

Job Description Principais responsabilidades:

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis.

• Orientar eficazmente (coaching) os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas, pelo menos, semanalmente.

• Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir o encerramento do contrato de trabalho (demissão).

• Garantir que o atendimento prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.

• Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil.

• Fornecer especialização técnica (subject matter expertise) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.

• Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e servir como um canal aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe.

• Manter-se atualizado sobre processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar dos treinamentos de desenvolvimento gerencial obrigatórios.

• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor (advocate) dos membros da equipe.

Requisitos:

• Público elegível: Experiência como Team Leaders de São Paulo com 6 meses a 1 ano de função;

• Conhecimento no Pacote Office intermediario;

• Precisamos de perfis dinâmicos e adaptativos a mudanças constates e semanais

• Gestão de Indicadores (KPIs)

• Conhecimento de Processos

• Resolução de Conflitos

• Comunicação Efetiva

Informações adicionais

• Atuar em São Paulo no modelo PRESENCIAL

• Escala 6x1 – Folgas Rotativas

• Horário de Trabalho – Disponibilidade Total de horários

Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

Time Type: Full time