GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ - PARADISUS FUERTEVENTURA

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Guest Concierge – Club by Meliá – Paradisus Fuerteventura (COMISIONES SIN LIMITES)

? [COSTA CALMA, FUERTEVENTURA] | ? Jornada completa | ? Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.

Sobre Meliá Hotels International:

Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo

Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.

Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.

Misión del puesto:

El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.

El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.

Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.

1. Antes de la interacción:

• Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.

• Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.

• Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.

1. Durante la estancia:

• Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.

• Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.

• Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.

• Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).

1. Después de la interacción:

• Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.

• Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.

• Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.

• Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.

Con quien trabajarás:

Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.

Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.

Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.

Competencias clave:

• Orientación al servicio y hospitalidad genuina.

• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

• Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.

• Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.

• Adaptabilidad y proactividad.

• Organización y gestión del tiempo. Competencias digitales:

• Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.

• Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.

• Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.

• Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.

Requisitos Imprescindibles:

• Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.

• Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.

• Pasión por la hospitalidad.

• Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados

• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

• Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.

Requisitos Valorables:

• Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional

• Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).

• Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.

Lo que ofrecemos:

• Salario Base Estable

• Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.

• Formación continua desde tu primera semana en el puesto.

• Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.

• Desarrollo profesional y movilidad global.

• Entorno internacional, dinámico y colaborativo.

• Beneficios exclusivos del grupo Meliá.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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