Ejecutivo(a) de Beneficios y Servicio al Cliente Inplant

• Requisition identifier: 202605043

• Location: Guatemala City, Guatemala Department, Guatemala

• Employment type: Full time

Description

El Rol

Gestión Inplant

• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente, los colaboradores y las diferentes áreas internas.

• Atender por cualquier medio de comunicación autorizado consultas relacionadas con las coberturas y beneficios de la póliza, movimientos de personal, reclamos y trámites administrativos.

• Dar seguimiento a solicitudes garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

• Coordinar con aseguradoras, proveedores y equipos internos la resolución de casos.

• Coordinar ferias de salud, webinars y charlas, alineados al cronograma y necesidades del cliente.

• Mantener actualizadas las bases de datos y controles operativos.

• Elaborar reportes de gestión y métricas de servicio.

Gestión de Onboarding

• Coordinar el proceso de incorporación de nuevos colaboradores.

• Impartir sesiones de inducción sobre coberturas y beneficios de la póliza así como procesos de servicio.

• Asegurar la recopilación y validación de la documentación requerida para el ingreso a la póliza.

• Gestionar la inscripción de nuevos colaboradores en la póliza.

• Coordinar con Recursos Humanos, líderes de área y proveedores externos las actividades relacionadas con el ingreso de personal.

• Realizar visitas a las oficinas del cliente conforme a los horarios establecidos y a las necesidades del servicio.

• Ejecutar otras funciones inherentes al rol, según las necesidades del negocio y del cliente.

Qualifications

• Estudiante universitario activo, especialmente en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Psicología Industrial, Seguros o carrera afín.

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, Comercial, Ventas o Recursos Humanos (preferentemente).

• Conocimiento en seguros de salud, vida y beneficios (preferentemente).

• Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.

• Comunicación efectiva y Persuasión: Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y persuasiva.

• Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con diferentes equipos y aliados estratégicos, asegurando una ejecución alineada y eficiente.

• Relaciones interpersonales: Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo.

• Atención al detalle: Orientación a la precisión en el manejo de información y ejecución de tareas.

• Flexibilidad: Disposición para ajustarse a las dinámicas del cliente y del equipo, colaborando activamente ante cambios o imprevistos para asegurar una atención continua, alineada y de valor.

• Poseer vehículo propio (carro o motocicleta), indispensable.

• Disponibilidad modalidad presencial.

Requisitos Adicionales

• Conocimiento en seguros (deseable).

• Nivel de inglés intermedio-avanzado (preferiblemente).

Igualdad de oportunidades en el empleo