Entry Level

Assistente Técnico

Vivo

São Paulo, Brazil · On-site

Assistente Técnico

Published on AUGUST 24, 2026

Applications open until SEPTEMBER 04, 2026

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Work model: Onsite Onsite

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

Vice-Presidência: <> Local de Trabalho: Texto de apresentação da área. Diretoria: <> Local de Trabalho: << Inserir aqui breve descrição e missão da área/VP, e principal objetivo do cargo pleiteado >>

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Prestar suporte à operação, supervisores e coordenação nos processos, focando na melhoria de performance operacional;
Organizar e classificar documentos, além de preparar planilhas, tabelas e gráficos.
Emitir relatórios conforme procedimentos definidos.
Garantir o alinhamento com padrões de qualidade e otimização de recursos da companhia;
Receber, verificar, consolidar e resumir documentos e informações.
Controlar e manter registros de documentos processados, assegurando sua completude.
Produzir relatórios normais e especiais, conforme formatos estabelecidos.
Trocar informações com clientes, fornecedores ou colaboradores de outras áreas da empresa.
Monitorar atividades de atendimento ao cliente, administrando processos de instalação, reparo, mudança de endereço e outros serviços.
Auxiliar no controle dos indicadores de qualidade relacionados a instalações, mudança de endereço e serviços.
Implantar ações de melhoria de processos visando satisfação do cliente, com base em avaliações e respostas de TDNA.
Manter alinhamento de atividades com o time técnico de campo.
Gerenciar o cumprimento de prazos dos indicadores da Anatel.
Supervisionar a execução de escalonamentos e atendimento a clientes V e VIPs.
Acompanhar backlog e priorizar e-mails conforme necessidade operacional.
Reportar situações e problemas diários.
Atualizar relatórios operacionais.
Direcionar eventuais falhas e desvios de volume de exceção para áreas parceiras.
Colaborar na resolução de problemas, encaminhando falhas e desvios às áreas de interface, quando necessário.
Atender aos requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional e participar dos programas relacionados.
Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente nas atividades diárias, garantindo boas práticas ambientais na empresa.
Monitorar atividades de atendimento ao cliente, gerenciando processos de instalação, mudança de endereço e serviços.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos Imprescindíveis:

Ensino Médio Completo com certificado de conclusão.
Experiência em operação.
Conhecimento Excel e Windows Intermediário.
Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Desejável:

Cursar nível superior em Administração de empresas, Gestão de negócios ou processos ou Engenharia.
Conhecimento em metodologia ágil.
Conhecimento ferramentas de gestão de Projetos.
Formação mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt.
Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM, Sagre, ETA-Direct e DM.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

PROCESS STAGES

Registration
Triagem
Avaliação comportamental MAPA
Avaliação técnica
Entrevista com RH
Avaliação comportamental PPA (DISC)
Entrevista com Gestor
Proposta
Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

"O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
"Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
"Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
"Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
"Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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