Junior

Analista Serviço Cliente Jr - São Luís/MA

Vivo

São Luís, Brazil · On-site

Published on AUGUST 24, 2026

Applications open until SEPTEMBER 01, 2026

Workplace: São Luís - MA

Job type: Full-time employee

Work model: Onsite

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

Descrição da vaga

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente RNO

Local de trabalho: São Luís - Maranhão

No time de Engenharia e Serviços ao Cliente, nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. A equipe de Engenharia busca inovações tecnológicas e lidera a expansão da nossa rede, enquanto o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e excelência nos processos de reparo, instalação e manutenção de linhas B2B e B2C, abrangendo redes fixas, móveis e de TV. Através de um planejamento sólido e projetos inovadores, promovemos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade de nossas redes. Quer fazer parte dessa jornada? Então, venha com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Realizar o atendimento aos clientes por meio de diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, sistemas corporativos e outros).
Registrar, acompanhar e controlar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências dos clientes.
Monitorar indicadores operacionais e de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
Atuar na interface entre clientes e áreas internas, garantindo o tratamento adequado das demandas.
Acompanhar ordens de serviço, chamados e processos operacionais relacionados ao atendimento ao cliente.
Elaborar relatórios, controles e análises para suporte à tomada de decisão.
Apoiar a identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.
Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e níveis de serviço (SLAs) definidos pela empresa.
Manter os sistemas atualizados com informações precisas e confiáveis sobre os atendimentos realizados.
Contribuir para a resolução de problemas, buscando alternativas e soluções que minimizem impactos ao cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade analítica e resolução de problemas.
Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
Proatividade e senso de urgência.
Foco na satisfação e experiência do cliente.
Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

Conhecimento em análise de indicadores de desempenho (KPIs).
Experiência em empresas de telecomunicações, tecnologia, logística ou serviços.
Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos
Power BI

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

PROCESS STAGES

Registration
Triagem
Avaliação comportamental MAPA
Avaliação técnica
Entrevista com RH
Avaliação comportamental PPA (DISC)
Entrevista com Gestor
Proposta
Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

"O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
"Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
"Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
"Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
"Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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