Genesys Arquiteto / Desenvolvedor Sênior

Localização: Brazil, BR

Perfil profissional: CXM

Experiência requerida:

Modalidade do cargo:

Procuramos um Arquiteto Desenvolvedor Senior Genesys Cloud com solida experiencia em arquitetura de solucoes de Contact Center para atuar em projetos estrategicos e criticos. Sera referencia tecnica no desenho implementacao e evolucao de solucoes Genesys Cloud garantindo escalabilidade performance seguranca e aderencia as melhores praticas

Responsabilidades:

• Definir e evoluir arquiteturas baseadas em Genesys Cloud

• Liderar projetos de implementacao migracao e transformacao digital de Contact Center

• Projetar e otimizar fluxos de atendimento no Genesys Architect

• Desenvolver integracoes com sistemas corporativos usando APIs REST Web Services e middleware

• Definir padroes boas praticas e governanca

• Realizar troubleshooting avancado e resolucao de incidentes complexos

• Atuar com negocio operacoes infraestrutura e seguranca no levantamento dos requisitos

Requisitos Obrigatórios:

• Experiencia solida em arquitetura e desenvolvimento Genesys Cloud

• Dominio de Genesys Architect roteamento filas habilidades e estrategias de atendimento

• Experiencia com APIs REST e integracoes corporativas

• Conhecimento avancado de solucoes omnichannel voz chat email WhatsApp e canais digitais

• Capacidade de liderar tecnicamente squads e decisoes arquiteturais

• Experiencia em resolucao de problemas complexos em ambientes criticos

• Excelente comunicacao e relacionamento com stakeholders

• Desejável Certificacoes Genesys Cloud Professional Developer ou Architect

• Conhecimento em IA conversacional Bots e automacao

• Experiencia em AWS Azure ou GCP

• Vivencia em migracao de Contact Centers legados para Genesys Cloud

• Conhecimentos de DevOps CICD e observabilidade

Diferenciais:

• Atuacao como Arquiteto de Solucoes Contact Center

• Experiencia com WEM Quality Management e Analytics

Competencias:

• Visao estrategica e sistemica

• Capacidade analitica e foco em resolucao de problemas