Asistente de Contact Center (Asunción, PY, 1749)

Position Snapshot Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay. B2C / Business to Consumer / Asistente del Contact Center Turno disponible: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años. Por otro lado, somos Nestlé Business Solutions Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas. Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital. Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen del Puesto Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Asistente del Contact Center serás responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para brindar respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del tiempo esperado.

Un día en la vida de...

• Brindar un alto nivel de servicio en consultas, reclamos y solicitudes de consumidores Nestlé en todos los canales.

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, asegurando un excelente servicio.

• Mantener rutinas estándar actualizadas para evitar errores.

• Participar en reuniones de revisión operativa.

• Contribuir a la mejora continua.

Qué te hará exitoso

• Estudiantes universitarios (carrera indistinta).

• Excel intermedio (deseable).

• Inglés intermedio (deseable).

• Experiencia en el área de Contact Center interactuando con clientes y consumidores (excluyente).

• Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.

• Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs (deseable).

• Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.

• Habilidades de comunicación oral y escrita, negociación y sentido de urgencia.

• Capacidad para trabajar con eficiencia tanto de manera independiente como colaborativa.