ASSISTENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR (34667,34668,34669,34670)

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte ao atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat, portais governamentais;

• Receber e registrar contatos de clientes por meio de diversos canais de comunicação;

• Abrir e gerenciar arquivos de casos com respostas rápidas e consistentes, utilizando as ferramentas de trabalho designadas;

• Documentar todas as interações com os clientes com precisão e manter registros detalhados no sistema;

• Resolver consultas e preocupações dos clientes de maneira oportuna e profissional;

• Seguir os protocolos da empresa e os procedimentos operacionais padrão em todas as interações com os clientes;

• Manter padrões de comunicação profissionais e demonstrar comportamento cortês com todos os clientes;

• Atingir as métricas de desempenho estabelecidas, incluindo metas de tempo de resposta e padrões de qualidade.

#LI-CB1

Qualificações

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;

• Experiência em atendimento;

• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;

• Residir ou disponibilidade para mudar-se para Joinville/SC;

• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;

• Experiência no ramo de atendimento ao cliente no setor automotivo (diferencial).

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica

• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health

• Participação nos lucros e resultados (PLR)

• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas

• Seguro de vida

• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias

• Licença paternidade e adoção de 20 dias

• Vale refeição

• Vale Transporte

• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada

• Brinquedo para filhos menores de 12 anos

• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)

• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas

• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa

• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)

• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

• Modelo de trabalho: PRESENCIAL

• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

• Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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