Arquiteto de Soluções Genesys

Localização: Brazil, SP, BR

Perfil profissional: CXM

Experiência requerida:

Modalidade do cargo:

Profissional responsável por definir, projetar e orientar a implementação de arquiteturas de contact center baseadas nas plataformas Genesys, garantindo escalabilidade, alta disponibilidade, segurança, integração com sistemas corporativos e alinhamento com as estratégias de experiência do cliente (CX). Atuará como referência técnica em projetos de implantação, migração e evolução de ambientes omnichannel, apoiando iniciativas de transformação digital em atendimento.

Atividades:

• Definir e desenhar arquiteturas de soluções utilizando plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage

• Atuar como referência técnica em projetos de implantação, migração ou evolução de contact centers

• Elaborar arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, sistemas legados, APIs e bancos de dados)

• Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis, resilientes e seguras

• Apoiar times de desenvolvimento, operações e DevOps na definição de padrões técnicos e boas práticas

• Garantir alta disponibilidade, performance e segurança das soluções implementadas

• Participar de capacity planning e definição de estratégias de arquitetura cloud e escalabilidade

• Conduzir revisões técnicas, validações de arquitetura e governança técnica

• Apoiar áreas de suporte na resolução de incidentes críticos e problemas complexos

• Liderar ou apoiar projetos de transformação digital no atendimento ao cliente

• Elaborar documentação técnica de arquitetura e padrões de solução

Requisitos técnicos:

• Experiência sólida com arquitetura e configuração de plataformas Genesys Cloud CX ou Genesys Engage

• Pré vendas ou delivery

• Experiência em soluções de Contact Center e Omnichannel

• Conhecimento em URA / IVR e fluxos de atendimento automatizado

• Experiência com integração via APIs REST

• Conhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBC

• Experiência com integração de sistemas CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)

• Conhecimento em arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP)

• Segurança e autenticação (OAuth, SSO, IAM)

• Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançado

• Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)

• Experiência em ambientes de médio e grande porte

• Vivência em projetos de transformação digital de atendimento

• Inglês ou Espanhol avançado

Conhecimentos Desejáveis:

• Certificações Genesys (Cloud CX ou Engage)

• Experiência com arquiteturas híbridas e multi-cloud

• Conhecimento em ferramentas de DevOps e automação

• Experiência com analytics de contact center e Customer Experience Management (CXM)

• Conhecimento em práticas de FinOps e otimização de custos em cloud

• Experiência com soluções de voz, chatbots e canais digitais integrados

• Conhecimento em LGPD e requisitos de segurança para dados de clientes

Formação acadêmica:

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

• Pós-graduação ou especialização em Arquitetura de Software, Cloud Computing ou Telecomunicações (desejável)