Stage – Customer Care – Mode & Horlogerie Joaillerie – CHANEL Europe – Janvier 2027 – H/F/X

À propos du poste

Au sein de l’équipe Customer Care Europe basée à Paris, ce stage de 6 mois débutant en janvier 2027 vise à coordonner les opérations du service client pour les périmètres Mode et Horlogerie Joaillerie. Rattaché(e) au Customer Care Project Manager, vous collaborerez avec les équipes Retail, Marketing Produit et Service Après-Vente, ainsi qu’avec notre prestataire externe.

L’impact que vous pouvez créer chez CHANEL

• Garantir la coordination entre le centre Customer Care et les équipes internes CHANEL pour offrir à chaque client un service irréprochable

• Suivre et mettre à jour les cas clients dans notre outil afin d’assurer un traitement précis et réactif des demandes

• Veiller au respect des processus définis par CHANEL et contribuer à leur amélioration continue

• Participer à des projets transverses impliquant différentes équipes pour renforcer la qualité de service à l’échelle européenne

• Effectuer des visites régulières chez le prestataire pour fluidifier la communication et garantir une collaboration efficace

Ce qui vous motive

• Placer l’expérience client au cœur de chaque action pour viser l’excellence du service

• Évoluer dans un environnement digital tourné vers l’optimisation et l’automatisation des outils au service des conseillers

• Travailler au contact d’équipes humaines et engagées, aux côtés de conseillers et de managers

• Une appétence pour le digital et les nouvelles technologies appliquées à la relation client

Ce que vous apporterez

• Expérience ou forte sensibilité pour les environnements orientés client et la gestion de la relation client

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de s’adapter à des interlocuteurs variés

• Esprit orienté solutions, rigueur et capacité à prioriser les tâches dans un environnement exigeant

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, et bon niveau d’anglais écrit et parlé

• Capacité d’adaptation et goût pour le travail en équipe dans un contexte multiculturel et transverse

Ce que CHANEL peut vous offrir

• Développer votre capacité d’adaptation en interagissant avec différents marchés et divisions à l’échelle européenne

• Acquérir une vision globale et multiculturelle du fonctionnement d’une Maison de luxe

• Renforcer vos compétences en résolution de cas grâce à des situations client uniques et variées

• S’imprégner d’une culture d’excellence et de rigueur portée par les valeurs de CHANEL

• Développer une expertise en gestion de la relation client et en utilisation d’outils CRM

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

EN — English version

Internship – Customer Care – Fashion and Watches & Fine Jewellery – CHANEL Europe – January 2027 – M/F/D

About the job

Within the Customer Care Europe team based in Paris, this 6-month internship starting in January 2027 focuses on coordinating customer service operations across the Fashion and Watches & Fine Jewellery perimeters. Reporting to the Customer Care Project Manager, you will work closely with the Retail, Product Marketing, and After-Sales Service teams, as well as with our external service provider.

What impact you can create at CHANEL

• Ensure seamless coordination between the Customer Care center and internal CHANEL teams to deliver impeccable service to every client

• Track and update client cases in our tool to guarantee accurate and responsive handling of requests

• Uphold CHANEL-defined processes and contribute to their continuous improvement

• Participate in cross-functional projects involving multiple teams to elevate service quality across Europe

• Conduct regular visits to the service provider to strengthen communication and ensure effective collaboration

You are energised by

• Placing client experience at the heart of every action to achieve service excellence

• Working in a digital environment focused on optimising and automating tools for advisors

• Working closely with warm and dedicated teams, alongside advisors and managers

• A keen interest in digital tools and new technologies applied to client relations

What you will bring

• Experience in or strong affinity for client-facing environments and customer relationship management

• Excellent written and verbal communication skills, with the ability to adapt to diverse stakeholders

• Solution-oriented mindset, rigour and ability to prioritise tasks in a demanding environment

• Strong proficiency in French (written and spoken) and good command of English (written and spoken)

• Adaptability and enthusiasm for teamwork in a multicultural and cross-functional setting

What CHANEL can offer you

• Develop your adaptability by engaging with different markets and divisions across Europe

• Gain a comprehensive, multicultural perspective on the operations of a luxury Maison

• Strengthen your case-resolution skills through unique and varied client situations

• Immerse yourself in a culture of excellence and rigour driven by the values of CHANEL

• Build expertise in client relationship management and CRM tools

At CHANEL, we are focused on creating an inclusive culture that nurtures personal growth, contributing to collective progress. We believe the uniqueness of each individual increases the diversity, complementarity and effectiveness of our teams. We strongly encourage your application, as we value the perspective, experience and potential you could bring to CHANEL.