Customer Service Stage

Chi siamo?

Carvoilà è la prima startup innovativa del settore Automotive a proporre il servizio di PickUp&Delivery attraverso la figura del designated driver (www.carvoila.com). Siamo un Team in forte crescita, giovane e dinamico in cui ognuno ha un ruolo chiave per raggiungere gli obiettivi condivisi. La piattaforma tecnologica che abbiamo sviluppato ci permette di gestire la movimentazione di auto in modo ultra smart. Lavoriamo con aziende del mondo Automotive con cui condividiamo i valori di innovazione e alta qualità: concessionarie, case produttrici, officine, carrozzerie, rental, riparazione cristalli.

Job Description

Stiamo cercando una risorsa da inserire nel Team Customer Service. La tua prima mansione sarà focalizzata nel garantire il corretto svolgimento dei servizi giornalieri, supportando partner, clienti, driver e lo stesso team Carvoilà nella gestione. Imparerai a gestire criticità e imprevisti during i servizi, fornendo supporto alla rete di Driver e ai Partner. Carvoilà è un servizio premium: il nostro compito è garantire uno standard eccellente e la massima soddisfazione del Cliente.

Ti chiederemo inoltre di approcciare gli attuali processi operativi con proattività, per individuare criticità e aree di miglioramento e proporre nuove soluzioni da valutare insieme.

Un altro importante compito che avrai è l’analisi dati: gestiamo una grande mole di informazioni, dai quali possiamo estrapolare assunzioni rilevanti per orientare le scelte strategiche aziendali. Affiancherai i colleghi del team nell’estrapolazione, organizzazione e analisi dei dati.

Carvoilà è una realtà giovane e dinamica. Qui ognuno ha la possibilità di crescere, dare un contributo concreto e mettersi fortemente alla prova. Se cerchi un lavoro stimolante e non hai paura di cogliere la sfida, saremo felici di darti il Benvenuto nel nostro team!

Quali saranno le tue principali responsabilità e mansioni?

• Gestire i servizi giornalieri e gli imprevisti
• Gestire gli scambi con Driver e Partner
• Produrre dall’analisi dati la reportistica interna ed esterna (per Aziende Partner)
• Partecipare alla pianificazione strategica e definizione degli obiettivi

Quali requisiti e competenze richiediamo?

• Ottime capacità di gestione dei contatti telefonici
• Orientamento al cliente e capacità di adattarsi/rispondere a diversi tipi di personalità e ruoli
• Ottime capacità di comunicazione e presentazione
• Capacità di svolgere più attività, assegnare priorità e gestire il tempo in modo efficace
• Approccio propositivo al problem solving
• Mindset Analitico
• Precisione e grande attenzione ai dettagli
• Conoscenza base del pacchetto Office, in particolare Microsoft Excel
• Meglio se laurea triennale in Economia o Ingegneria Gestionale

Quali conoscenze apprenderai?

• Conoscenza e utilizzo della piattaforma digitale necessaria all'inserimento e al monitoraggio dei servizi;
• Gestione operativa delle situazioni problematiche e pianificazione di servizi mediamente complessi;
• Gestione della comunicazione multicanale con partner e driver;
• Prioritizzazione e pianificazione delle attività quotidiane in un contesto dinamico e in evoluzione;
• Gestione di report analitici;

Tipologia di impiego

Siamo alla ricerca di uno/a stagista da inserire all’interno del nostro team di Customer Service. Non è richiesta esperienza pregressa, ma cerchiamo una persona con forte motivazione e propensione all’apprendimento, che abbia voglia di mettersi in gioco e crescere professionalmente. Offriamo uno stage retribuito di €750,00 al mese, con obiettivo di continuare la collaborazione al termine del periodo formativo.

Da dove lavoriamo?

Abbiamo un ufficio in zona Porta Romana, a Milano, accessibile tutti i giorni. Prediligiamo lo smart working. Se preferisci lavorare da un'altra città, ti chiederemo di esserci in presenza solo per il primo periodo.

Perché candidarti per questa posizione?

• Per metterti alla prova: lavorerai al fianco di professionisti determinati e entusiasti con cui confrontarti e con cui condividere sfide ogni giorno.
• Per acquisire un metodo di lavoro e per scoprire le tue inclinazioni professionali: Il nostro team giovane e dinamico ti guiderà nell’apprendimento di un metodo di lavoro e ti aiuterà a scoprire le tue inclinazioni professionali, valutando insieme le opportunità di crescita futura.
• Per vedere dall’interno il funzionamento di un’azienda: I primi mesi nel Service Support ti permetteranno di conoscere a fondo il cuore delle nostre operazioni e di vedere come funziona tutta l’azienda grazie a momenti di condivisione tra tutte le funzioni.